sistema ineficiente
Respondida
Batatais - SP
19/04/2021 às 15:33
ID: 122733105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõessistemas com diversos erros de programação eles não testam as novas versões após a atualização, não tem um suporte qualificado com os erros que ocorre para cada empresa, o consultor da nossa empresa não me atende e é impossível falar com ele.
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Resposta da empresa
28/05/2021 às 10:08
Bom dia, Denacio! Esperamos que você esteja bem.
Depois de vários meses em que nosso técnico (exclusivo) ficou conectado na base de dados da Batatais, alguns erros que haviam sido citados não foram mapeados, pois os mesmos não ocorreram em nenhum momento da conexão e em outro incidente relatado, constatamos não se tratar de um erro de programação conforme citado na reclamação, e sim erro operacional. Através de reunião, foi apresentada toda uma análise dos dados, onde o Sr. Denacio concordou com as informações apresentadas.
Com relação a erros do sistema, já foram colocadas tratativas no sistema e outros já estão sendo tratados com urgência pela nossa equipe de qualidade. Em relação ao suporte não ser qualificado, a empresa Batatais ainda está com exclusividade de um colaborador da qualidade que estava conectado na empresa 8 horas por dia e que ainda permanece disponível à empresa.
Sobre o consultor não estar disponível, temos a plataforma digital de implantação com 7 consultores totalmente capacitados e disponíveis para resolver qualquer tipo de dúvida. A plataforma foi demonstrada, mas insistem em enviar mensagens por WhatsApp, mesmo após deixarmos claro não ser a nossa ferramenta de trabalho (por não ficar documentado e explicito a todos envolvidos).
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GRV Software.