Argamassa ThermoX da empresa GRX SAO PAULO INDUSTRIA E COMERCIO LTDA

Prezado cliente, realmente a nossa vendedora lhe deu todo suporte: Instruindo como preparar a parede , como aplicar o produto e foram enviados laudos de ensaios e atestados de capacidade técnica de vários clientes que aprovaram o THERMO X . Porém detectamos (através das fotos enviadas pelo senhor), que não seguiu as orientações. Sua parede estava com pintura, que não foi removida conforme deveria ser feito. Além disso , deixou de fazer o chapisco (superfície de ancoragem) que seria a operação posterior a remoção da tinta conforme orientação. Quando nos mandou o vídeo , ficou evidente que a área onde supostamente estava sem aderência não passava de no máximo 1 m . Isto evidencia que o nosso produto tem um bom poder de aderência , pois, apesar de não ter sido feito o preparo adequado se fixou na maior parte da parede . . A nossa empresa tem trinta anos de mercado e sempre agiu com total transparência e respeito ao cliente. Nunca deixamos o cliente sem resposta , ouvindo sugestões e comentários . Demos todo o suporte , porém , não quis assumir que o seu pedreiro não fez o preparo e aplicação da forma que foi orientada e que consta na embalagem .
O que impediu a continuidade de nossas conversas foi a sua proposta de ressarcimento de *******% do material , mais valor de mão de obra e transporte, no intuito de transferir para nossa empresa a responsabilidade pela aplicação de forma errada feita pelo seu profissional . Bastaria que tivesse seguido as instruções da embalagem, que são claras e não deixam margens a erros.

Prezado, sua vendedora me deu suporte inicial sim, e me enviou os vídeos explicativos dos quais segui criteriosamente conforme enviei a vocês vídeos e fotos das etapas cumpridas por mim. Além do mais enviei fotos da parede ANTES de comprar seu produto pois eu pedia indicação de algo que barrasse o calor intenso gerado pelo sol na parede após meio dia. Tenho todas as conversas e imagens trocadas via whatsapp com a vendedora.
Quanto a: enviados laudos de ensaios e atestados de capacidade técnica de vários clientes que aprovaram o THERMO X vocês estão muito enganados, nada disso recebi e não vem ao caso porque os seus procedimentos foram seguidos a risca, conforme enviei vídeos e fotos.
No quesito: Porém detectamos (através das fotos enviadas pelo senhor), que não seguiu as orientações. TENHO TUDO EM VÍDEOS E FOTOS SEGUINDO TUDO QUE INFORMARAM. Vc deve estar sem as informações básicas que enviei.
Quanto a: Sua parede estava com pintura, que não foi removida conforme deveria ser feito. Em nenhuma conversa foi mencionado a remoção da tinta da parede (muito velha e desbotada) e sim o preparo da mesma e o chapisco que filmei no procedimento. deixou de fazer o chapisco (superfície de ancoragem) que seria a operação posterior a remoção da tinta conforme orientação. Contradiz tudo que fiz, enviei e tenho documentado.
Quando nos mandou o vídeo, ficou evidente que a área onde supostamente estava sem aderência não passava de no máximo 1 m. O primeiro vídeo enviado mostrava o desplacamento de aproximadamente 2,5 metros e com o passar dos dias aumentou para quase toda a superfície da parede conforme enviei demais vídeos mostrando que o reboco estava totalmente oco em quase toda a superfície.
Tentei com a vendedora e o RT da empresa que me ligou de uma Feira falando que me procuraria após o evento e não mais consegui contato com esta pessoa e pelo whatsapp ninguém mais me respondeu. Nunca houve um suporte depois que os problemas começaram em poucos dias após tudo pronto.
Em momento algum pedi ressarcimento de *******% do material. Eu inicialmente em conversa com o RT mencionei que me enviassem alguns sacos para que eu refizesse a parte desplacada (2,5m) achando que ficaria somente nestes 2,5m e mencionei ainda que o pedreiro eu assumiria. Tentei isso em conciliação naquele momento e conforme falei, não mais consegui comunicação com vocês depois desta proposta. Agora com a parede quase totalmente desplacada e oca entre o reboco e a parede descascada, vejo também que além do material perdido, todo o meu trabalho da mão de obra foi perdido também. Não aconselho ninguém.

Sr. Roberto, com todo respeito que temos ao senhor como consumidor , posso afirmar que : Em mais de 8 anos que o nosso produto está no mercado nunca tivemos este tipo de problema. E estamos falando desde obras de uma parede como a sua até fachadas inteiras de prédios . Foi orientado quanto ao preparo e não seguiu as orientações . As fotos e vídeos que enviou pra nossa vendedora , que não são as mesmas que expos nesta plataforma , deixam bem claro isto. Salientamos e reforçamos que por mais de uma vez falamos sobre o procedimento correto e que somente picotar a parede não bastava. Este procedimento é importante para o nosso e para qualquer outro produto que vai ser aplicado em paredes que já receberam pintura. Qualquer pedreiro experiente sabe disto.