Não recebi o produto
Respondida
Indaiatuba - SP
13/02/2024 às 12:58
ID: 182460159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois pares de tênis dia 03 de janeiro para emtrega dia 10/11 de janeiro. Entrei em contato desde dia 12 de janeiro, por várias vezes. Somente dia 24 recebi um audio dizendo que haviam sido hackeados e que me fariam a entrega até o final daquela semana. Não recebi nada. Mandei várias mensagens, liguei e cancelam a ligação.
Sugiro que façam BO por [Editado pelo Reclame Aqui], acredito que a loja não exista.
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 09:26
Olá Raquel, bom dia! Tudo bem?
Entendo completamente seu chateamento e dúvida referente ao seu pedido. Mas nesse inicio do ano estamos enfrentamos diversos problemas no sistema de envio desde quando fomos hackeados, porém foi solicitado o estorno do seu pedido, e já havíamos pedido para lhe enviar um e-mail para lhe comunicar referente sobre esse cancelamento e e seu estorno. Eu espero que tenha recebido e que seu estorno já tenha sido efetuado. Qualquer dúvida, pode abrir um novo chamado que estaremos resolvendo a sua pendência!
E desde já sentimos muito por todo o ocorrido, estamos enfrentando um momento muito delicado aonde o nosso sonho sempre foi fazer parte de cada momento dos nossos clientes mas infelizmente tivemos divergências em alguns pedidos! Porém nenhum cliente sairá em prejuízo algum, aqueles que não obterem o seus produtos terão seus estornos baseados na forma de pagamento.
Qualquer dúvida estou a disposição! Att