GS Imagem

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Jandira - SP

16/06/2025 às 14:12

ID: 219782229

No dia 26 de maio, entrei em contato via WhatsApp com a clínica GS Imagem para agendar um exame de eletroneuromiografia dos membros superiores e inferiores do meu filho. Desde o primeiro atendimento, ficou evidente o modo ríspido e pouco esclarecedor com que a atendente retornava as mensagens, o que gerou uma insegurança inicial. Especificamente, não foi explicado se o valor informado referia-se ao exame completo (membros superiores e inferiores) ou apenas a uma das partes, o que considero essencial para a tomada de decisão informada do paciente/responsável.

Devido à urgência na obtenção do resultado, optei por agendar o exame naquele local, confiando que a experiência presencial e a execução do exame seriam significativamente melhores do que o atendimento virtual recebido. Contudo, essa expectativa não foi atendida.

Durante o atendimento, percebi que não houve sequer um questionamento básico sobre a existência de uma ressonância magnética da coluna total do meu filho, exame este que seria fundamental para o correto direcionamento e análise da eletroneuromiografia, principalmente considerando que o exame a ser realizado abrange quatro membros. O procedimento foi conduzido de forma extremamente rápida, indicando falta de cuidado e atenção para um exame que requer precisão e detalhamento.

Ao tentar esclarecer essas questões por telefone, fui recepcionada de forma inadequada e hostil pela atendente responsável, que elevou a voz e insistia que não havia solicitado nenhum laudo de ressonância, mesmo diante da minha explicação de que tal exame era fundamental para orientar a realização da eletroneuromiografia. Além disso, essa pessoa me forneceu um número de contato incorreto, o que demonstra desorganização e falta de preparo da equipe.

O que evidencia não apenas um descaso, mas também uma conduta de má-fé, demonstrando interesse exclusivo na obtenção de valores financeiros, em detrimento da prestação de um atendimento digno e eficaz. Por fim, ao tentar novamente estabelecer contato por meio do WhatsApp, obtive apenas a indicação de números telefônicos para ligação

Esse conjunto de falhas revela um padrão de despreparo e desrespeito para com o paciente e seus familiares, que buscam um atendimento esclarecedor e sensível, sobretudo em situações de saúde delicadas. Ressalto que tal conduta compromete gravemente a confiança depositada no serviço prestado, além de ocasionar transtornos que poderiam ser evitados mediante um atendimento pautado na humanização, transparência e organização.