manutenção de emergência disfarçada em Araçatuba

Question

Faz 1 semana, desde o dia 19/09/******* que essa empresa vem fazendo manutenção emergencial e deixando os clientes sem o produto e sem ressarcimento na conta do serviço.
Toda vez que ficamos sem telefone é descontado na fatura o dia de interrupção do serviço, mas para essa empresa isso não existe. Já cortaram o encanamento da minha casa em uma troca de entrada de água na casa do vizinho e nada fizeram, fiquei 4 dias sem água e nenhum desconto foi dado. Horário de atendimento é para rico, pois atendem das 8h30 as 16h30. Que cidadão tem disponibilidade de buscar ressarcimento em uma empresa que atende nesse horário?
A empresa sabe quais imóveis estão desabastecido, é só gerar um desconto, não que isso resolva, mas ameniza a situação, nos sentimos menos abusados.
Será que a empresa não tem gerenciamento para fazer manutenção preventiva? Tem que esperar o problema acontecer e deixar vários bairros desabastecidos?
Estamos cansados de pagar caro por um serviço/empresa que não tem respeito pelos clientes.
Tenho a impressão que essa manutenção de emergência é uma forma de "controle/racionamento" do uso de água disfarçado, já que há vários dias não há chuvas e o povo continua lavando calçadas.