Descaso e mentira com o consumidor

Question

Bom dia, eu comprei um redutor do liso molhado no dia 11/11/24, me deram 7 dias pra entregar, porém só chegou no dia 11/12, 30 dias depois, eu usei o produto no dia 18/12, meu cabelo ressecou muito, tive que cortar bastante, não se deu comigo, fiz na profissional que tenho costume de fazer sempre, então não vou usar de novo esse produto e nem dar pra ninguém, no dia 20 abri uma solicitação por email *******, pedindo o reembolso, já que o próprio site diz que daria o valor de volta, caso não gostasse, porém não obtive resposta, no Instagram falaram comigo, porém só pediram algumas informações e me deixaram a ver navios, sem mais respostas, no whatsapp ninguém responde também.
Se a empresa não devolve o dinheiro pq colocam que devolvem se o cliente solicitar?
Já que não querem me ressarcir, vou entrar com processo, aí terão que pagar muito mais, pq já me informei e propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu informei pra eles no Instagram, que eu não iria colocar minha insatisfação nas redes sociais, mas como está com descaso comigo, vou em todos os canais.
Uma empresa séria, jamais faria isso com o cliente. O minino é dar uma resposta, e não deixar a pessoa sem nada , isso de chama respeito.
Aguardo resposta