Pronduto NÃO entregue

Question

Realizei a compra de um produto (Redutor Orgânico Capilar Liso Molhado) e até a presente data (*****) o produto ainda não foi entregue.
Em contato, através do aplicativo WhatsApp, foi informada que o produto já havia sido enviado, entretanto, não me informaram código de rastreio e pela data em que supostamente o produto teria sido enviado, já era para ter chegado ao seu destino.
Após insistência no cancelamento da compra, uma pessoa que identifica-se como ***** me informou não ser possível o cancelamento, demonstrando total descaso com o consumidor.