Cliente sem acesso à plataforma GS1 há dois meses, com múltiplos contatos e protocolos não informados.
Não respondida
São José dos Campos - SP
21/08/2026 às 17:49
ID: 257077833
Estou enfrentando problemas de acesso à plataforma da GS1 há aproximadamente **dois meses**.
Meu primeiro contato com o suporte foi realizado em **22/06/2026** e, desde então, já foram feitos diversos atendimentos e abertos vários protocolos. No entanto, **os números desses protocolos nunca foram informados ou disponibilizados para mim**, o que também dificulta o acompanhamento do histórico do problema.
Durante esse período, já foram realizadas diversas tentativas para solucionar a situação, incluindo **troca de e-mail, criação de novos acessos, redefinição de senha e até envio de login e senha diretamente pela própria GS1**. Mesmo assim, continuo sem conseguir acessar normalmente a plataforma.
Tenho entrado em contato praticamente **toda semana**, repetindo as mesmas informações e realizando os procedimentos solicitados, mas até o momento o problema permanece sem solução.
A situação já está prejudicando diretamente a operação da minha empresa, pois preciso utilizar a plataforma para o cadastro e gerenciamento dos códigos GTIN/EAN dos nossos produtos.
Depois de quase dois meses de tentativas, não considero razoável continuar recebendo apenas novas orientações de troca de senha ou acesso sem que seja feita uma análise técnica efetiva do problema.
**Solicito que a GS1 entre em contato comigo e encaminhe o caso para uma equipe técnica responsável, com acesso ao cadastro e ao sistema, para identificar definitivamente a origem do problema e regularizar o acesso da empresa.**
Também solicito que sejam informados os **protocolos de todos os atendimentos já realizados desde 22/06/2026**.
EMAIL DE ACESSO - *****
tel - *****
Aguardo contato para que possamos finalmente resolver a situação.