GS1 Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/04/2026 às 08:44

ID: 246832975

Sou *****, responsável pela empresa ***** Indústria, Comércio e Representação de Insumos Agroecológicos, inscrita no CNPJ *****.**Título da reclamação:**GS1 Brasil aceitou 9 cadastros com erro no CNP, o próprio sistema apontou ZERO ERROS e ainda tentou cobrar R$ 750,00 para corrigir**Texto da reclamação:**Sou associado da GS1 Brasil e registro esta reclamação porque, até a presente data, a empresa não solucionou um problema simples, objetivo e já amplamente documentado.Em **07/04/2026**, formalizei por e-mail o pedido de correção de **9 cadastros** no Cadastro Nacional de Produtos (CNP) que ficaram com erro material no campo **Registro do produto em órgão governamental (MAPA)**.O erro consiste na inserção de **1 (um) zero excedente** no bloco final do número do registro.**Exemplo:**Registro incorreto: **SC/002352-3.0000008**Registro correto: **SC/002352-3.000008**O dado mais grave deste caso é que **temos o print de tela do próprio sistema da GS1 Brasil apontando ZERO ERROS no cadastro**.Repito: **ZERO ERROS**.Ou seja, o próprio ambiente da GS1:* aceitou os 9 cadastros;* gerou os GTINs como ativos;* indicou **0 produtos com erro no cadastro**;* indicou **0 produtos com campos obrigatórios vazios**.Portanto, existe **prova material** de que a própria plataforma tratou esses cadastros como corretos.Depois disso, começou uma sequência de fatos inaceitáveis:1. em **07/04/2026**, em vez de correção objetiva, a área comercial enviou proposta de **R$ 750,00** para tratativa de **1 a 15 itens**, embora a demanda concreta fosse a correção pontual de apenas **9 cadastros**;2. em **09/04/2026**, o canal oficial `*****` respondeu que o campo poderia ser alterado pela própria empresa, pedindo apenas retorno com print em caso de erro;3. a orientação foi seguida exatamente como repassada, mas, na prática, o campo abre para edição, permite alterar o número e finalizar o cadastro, porém o sistema apresenta o erro **GS1-2303**, informando que não é possível alterar ou remover códigos adicionais do produto, apenas incluir novos;4. em vários casos, a alteração **não é efetivada**, ou seja, a plataforma aparenta permitir a correção, mas **não grava o ajuste**;5. em **18/04/2026**, foi enviado e-mail para a Ouvidoria, sem solução concreta até a presente data;6. em **22/04/2026**, após nova tentativa de solução pelo chat, houve mais empurra-empurra entre setores, nova solicitação da relação dos códigos e nova insistência em cobrança, mesmo já estando claro que se tratava de correção pontual de erro material e não de contratação de serviço de cadastro por terceiros.Há ainda outro fato importante: **assim que a própria empresa percebeu o erro, o 10 cadastro já foi realizado corretamente**, com o número do MAPA ajustado. Ou seja, o problema ficou **restrito aos 9 primeiros registros**.Mesmo assim, hoje, **24/04/2026**, passados **17 dias** desde a primeira comunicação formal, **nada foi resolvido**.O que houve até agora foi:* aceitação dos 9 cadastros com erro;* prova material do próprio sistema apontando **ZERO ERROS**;* 2 propostas de cobrança por e-mail;* insistência em cobrança também no chat;* orientação contraditória;* tentativa de correção sem sucesso;* e empurra-empurra entre setores.A cobrança pretendida é **manifestamente desproporcional**, porque busca impor um **pacote mínimo para 15 itens** para resolver uma demanda de **9 correções pontuais**, todas relativas à retirada de 1 único caractere em cada cadastro.Além de desproporcional, essa conduta viola a **boa-fé objetiva**, os deveres de **cooperação, lealdade, informação e coerência**, e não pode servir para transferir ao associado o custo de correção de um erro material que o próprio sistema aceitou inicialmente e depois impediu de sanar por edição direta.À luz dos **arts. 113, 187, 421, 422 e 884 do Código Civil**, não é aceitável:* aceitar o cadastro com erro;* apontar ZERO ERROS na plataforma;* orientar o usuário a tentar corrigir;* não efetivar a alteração;* e, depois, tentar vender pacote comercial para sanar esse mesmo problema.**O que eu exijo:**1. correção interna imediata dos 9 cadastros afetados;2. confirmação formal do setor responsável e do protocolo da tratativa;3. encerramento definitivo da tentativa de cobrança de R$ 750,00 para corrigir erro material simples;4. resposta conclusiva, sem novo empurra-empurra entre setores.Tenho **prints, e-mails e histórico de atendimento** comprovando tudo o que relato.A sucessão de orientações contraditórias, a ausência de solução concreta e a insistência em proposta comercial para corrigir erro material simples revelam uma dinâmica de desgaste incompatível com a boa-fé objetiva, criando no associado a sensação de que a cobrança vem sendo apresentada como caminho mais fácil do que a solução técnica devida.Já dediquei horas à tentativa de resolver um problema causado pela própria GS1 Brasil, suportando um desgaste emocional significativo, marcado por frustração, decepção e sensação de inércia institucional. A impressão transmitida é a de que não há alternativa viável ao associado, já que se trata da entidade oficialmente responsável pela emissão dos códigos de barras, o que torna ainda mais grave a ausência de solução objetiva para uma correção tão simples.Enquanto isso, mais de 30 produtos da empresa permanecem parados, sem lançamento no mercado, apesar de seu potencial de movimentar a economia e contribuir para a geração de empregos. O mais preocupante é que até mesmo a Ouvidoria, que deveria atuar como instância de equilíbrio e solução, permanece sem resposta efetiva, reforçando a sensação de distanciamento e inacessibilidade.É lamentável constatar a ausência de colaboração efetiva na busca por soluções simples, proporcionais e tecnicamente adequadas, especialmente em um contexto em que o bom relacionamento institucional e a eficiência operacional deveriam contribuir para o fortalecimento da atividade econômica e do desenvolvimento do país.