Venda Casada
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
09/07/2020 às 21:33
ID: 108037949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 11 de setembro de ******* de acordo com a nota fiscal da empresa foi feita minha compra de MAQUINA DE PRENSA PARA ACRILICO ******* V.
durante o mês de maio ela queimou a resistência e desde então estou entrando no site da empresa EASYBANNER COMERCIO E IMPORTACAO LTDA - ME(GSK) para tentar comprar uma resistência nova ,como é de praxe ter as resistências reservas caso queime alguma durante a fabricação de personalizados e não consegui.
Resolvi entrar em contato com a empresa para saber se teriam uma previsão,ao ver que no momento de pandemia estou sendo prejudicada por não está trabalhando pela falta da peça.
A resposta primeiramente foi que ia ver o que podia resolver.
Isso foi na data de 04/07/*******.
Na data de hoje 06/07/******* obtive a resposta :
[10:12, 06/07/*******] Gsk Print: Para troca de resistência é necessário o envio da maquina para nosso técnico.
Funciona da seguinte forma, você encaminha a prensa via correios avaliamos oque precisa ser feito e te passamos o valor co conserto e te encaminhamos a prensa de volta.
[10:12, 06/07/*******] Gsk Print: O frete de volta é por nossa conta, porém o custo de envio até nós é por sua conta.
[10:12, 06/07/*******] Gsk Print: Se for somente o custo da resistência fica R$ *******,00
[10:13, 06/07/*******] Gsk Print: somente a venda da resistência não fazemos , somente o nosso técnico fazendo a troca.
Preciso da peça senão a máquina é inutilizável totalmente e não tem a venda em outro lugar pois ele mesmo me falou o seguinte:
exatamente esse produto não deixamos disponível pois não é compatível com todas as prensas do mercado .
Gostaria de poder está adquirindo a peça e não obtê-la gratuitamente.
Não tem 1 ano de uso e como moro em Juiz de fora e a loja é São Paulo ,fica inviável enviar e pagar para trocar a peça sendo que eu mesma posso está fazendo a troca pois tenho certificado de técnica de mecatrônica ,significa que tenho conhecimento o suficiente pra o mesmo.
Calculando tds os gastos concluindo que quase chega ao valor da máquina nova não acho viável o envio da mesma.
Gostaria de saber o que pode ser feito por mim,pois no meu entender isso é uma venda casada segundo o artigo 39 do código de direito do consumidor.
Posso está enganada,mas já reli várias vezes o artigo e a forma como foi passada a mim ,que me graduei recentemente em administração é isso mesmo.
É uma ferramenta de trabalho e sustento,preciso dela até poder comprar uma máquina mais completa.
Ela me ajudará a comprar outra máquina com os lucros da produção dela.
Agradeço desde já;
Francislene Medeiros
.O valor da compra devolvido por a empresa me negar a obter peça de reposição para a máquina.
E é de praxe a gente ter sempre essas peças extras pois caso ocorra esse problema no meio de uma produção não somos prejudicados financeiramente,já fui muito prejudicada,pela empresa não ter respondido diversos pedidos de avise-me quando estiver disponível e agora não querer me vender se não for o técnico dela a trocar a peça???
Se de tudo não for possível gostaria da peça pra reposição,para eu mesma trocar por minha conta e risco.
Mas o declínio pra essa opção é minimo agora que me foi dado esse tratamento por parte da empresa.
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Resposta da empresa
09/07/2020 às 21:58
Ola, para manutenção da maquina é necessario que envie o mesmo para nossa loja fisica em São Paulo, pois muitas vezes o cliente julga que o defeito é uma coisa, mas na verdade pode ser causado por outros fatores, e já disponibilizamos o conserto sem nenhum onus MAS para isso é necessario que envie o equipamento até nosso estabelecimento. E de acordo com o codigo de defesa do consumidor, este custo é arcado pelo proprio consumidor.
Já foi passado este fato ao cliente, mas ele insiste em comprar a peça separadamente por achar o custo do envio do equipamento ALTO, mas é contra nossa politica de pos venda, pois se tiver problema no painel de controle, em breve o problema voltará a acontecer. Mas de qualquer forma, mais uma vez colocamos em disposicao para solucionar o problema, traga a maquina ate nossa loja que sera consertada sem nenhum CUSTO mesmo que teremos que trocar peças de reposição. Mas o custo do frete deverá ser pago pela VOSSA SENHORIA.
Att EASYBANNER COMERCIO E IMPORTACAO.
Réplica do consumidor
10/07/2020 às 00:20
Eu sou técnica qualificada na área e além disso consultei vários profissionais na minha área de Mecatrônica e a peça com defeito é exatamente essa pois td parte de eletricidade/eletrônica está funcionando bem a não ser que os professores do SENAI são desqualificados assim como eu para obter uma análise simples,com aparelhagem de detecção de falhas do sistema da placa fora isso é essa peça e estrutura da máquina e a estrutura está perfeita.
Consideração final do consumidor
10/07/2020 às 00:22
Péssimo, continua sem querer negociar a situação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2020 às 00:57
O reclamante adulterou a data e o conteudo da conversa que postou, já tinhamos proposto que faremos as trocas de pecas e daremos um geral no equipamento, mas ela mudou totalmente, se quiser posso postar as conversas no chat do ML aqui.
Mas o reclamante quer que o mundo funcione do jeito dela, imagine vc compra uma TV e deu defeito, e deu uma olhada e acha que o defeito é causado por uma peça, e em vez de levar a TV para assistencia tecnica, pede para que te mande a peça que esta ruim e vc mesmo conserte pois é formada na SENAC ou PHD em eletronica. As leis existem para a gente seguirem, e não do jeito que vc quer. Na verdade ela não quer é pagar o frete, quer que a gente pague, mas infelizmente isso não sera possivel. Se puder trazer aqui em Sao Paulo em nossa loja, podemos fazer os reparos necessarios no mesmo dia e vc ja volta com ela. Mas se vc quer somente comprar uma peça de reposição pode comprar com qualquer vendedor, tb ja tinha proposto isso mas nao aceitou, quer que a gente assuma. Então fica dificil.