Cliente sem internet e sem canais de atendimento eficazes da GSM Bahia
Não resolvido
Camaçari - BA
02/04/2026 às 08:55
ID: 244995217
Sou cliente da GSM Bahia, estou sem internet, e não exite um contato sequer para se falar com a operadora. No site encaminham para um numero de whatsApp que não respodem. Enquanto isso, sigo sem internet. Essa atitude da GSM é comum. Da ultima vez que tive problema com o roteador fiquei uma semana sem internet.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 12:40
Olá, sra. Natalia. Boa tarde!
Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto uma conexão estável é essencial, seja para o trabalho ou para o lazer.
Informamos que, no dia 01/04, houve um rompimento de fibra óptica ocasionado por um incêndio em um poste da companhia elétrica. Devido a isso, tivemos um aumento significativo na demanda de atendimentos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.
Realizei algumas tentativas de contato com a senhora por telefone, porém não obtive sucesso (protocolos: *****, *****, *****, ***** e *****).
Verifiquei também em nosso sistema que a senhora já foi atendida por um de nossos técnicos e que há uma visita técnica agendada para hoje. Estarei acompanhando de perto o seu atendimento e me coloco à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Também enviei uma mensagem via WhatsApp. Quando possível, peço a gentileza de nos responder por lá, para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Horários de atendimento:
Redes sociais:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h
Sábados: 08h às 12h
Suporte técnico por telefone Central: (71) 3123-1900:
24 horas, todos os dias, incluindo domingos e feriados
WhatsApp:
Todos os dias: 06h às 21h
SAC - De segunda a sexta das 8:00h às 18h
Atenciosamente,
Fernanda Farias - GSM BAHIA
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 10:42
A empresa trata o cliente com muita falta de respeito e descaso quando precisa de suporte.
Deixando o cliente sem internet por dias, e nao dá nenhuma satisfação, somente a mediante a queixas em canais de reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 08:15
Bom dia, Sra. Natália.
Como vai?
Verificamos em nosso sistema que sua visita técnica foi realizada e que foi realizada a troca do conector.
Por favor, caso ainda esteja com alguma instabilidade, entre em contato conosco pelo e-mail do SAC ([email protected]) e coloque no assunto (RETORNO DO RECLAME AQUI) que por lá daremos prioridade ao seu atendimento.
Estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma.
Agradecemos por compartilhar seu problema conosco. Pois, nos ajuda a identificar onde podemos melhorar para darmos o melhor atendimento para nossos clientes.
Desejamos um excelente dia!
At.te,
Fernanda Farias