Cliente sem internet por 4 horas em Areia Branca, prejudicando o trabalho e solicitando desconto na conta devido ao transtorno.
Respondida
Salvador - BA
15/06/2026 às 12:33
ID: 251415759
Estou sem internet já faz horas e estou sendo prejudicada pra trabalhar. Pois necessito de internet para trabalhar. Na hora de cobrar o boleto sabem, não é a primeira vez que tem problema com a internet aqui em Areia Branca. Já tem umas 4h sem e perdendo dinheiro por não conseguir trabalhar. Como vão resolver? Desconto na conta por esse transtorno, apesar que não vai chegar nem no valor perdido
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:36
Prezada Sra. Maria Auxiliadora. Tudo bem?
Lamentamos os transtornos ocasionados. Informamos que a interrupção do serviço ocorreu em razão de um rompimento de fibra óptica na região, situação que impactou temporariamente a prestação dos serviços.
Esclarecemos que a senhora tem todo o direito de solicitar a análise de desconto proporcional referente ao período de indisponibilidade do serviço. Para isso, pedimos a gentileza de realizar essa solicitação por meio de um de nossos canais oficiais de atendimento, no contato 3123-1900 ou pelo e-mail do SAC [email protected].
Iremos verificar qual o valor referente a essas horas em desconexão e o desconto será realizado na sua próxima fatura.
Tentamos contato com a senhora (protocolo *****) porém, não tivemos êxito. Chamamos também no WhatsApp (protocolo *****) e estamos no aguardo de interação para continuarmos nossa tratativa por lá.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Horários de atendimento:
Redes sociais:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h
Sábados: 08h às 12h
Suporte técnico por telefone Central: (71) 3123-1900:
24 horas, todos os dias, incluindo domingos e feriados
WhatsApp:
Todos os dias: 06h às 21h
SAC - De segunda a sexta das 8:00h às 18h
Atenciosamente,
Fernanda Farias - GSM BAHIA