Cobrança indevida após cancelamento do serviço GSM

Prezado Sr. Willian,

Tudo bem?

Lamentamos que essa cobrança tenha lhe causado qualquer transtorno e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Conforme conversamos por telefone, verificamos que o seu contrato não havia sido cancelado. Em 09/09/2024, foi realizada uma tratativa na qual ficou acordada a suspensão temporária do serviço.

Após o término do período de suspensão, não recebemos um novo contato para definir se o contrato permaneceria suspenso ou se o serviço seria reativado. Com a atualização de nosso sistema, os contratos que estavam com o prazo de suspensão expirado foram automaticamente reativados, o que ocasionou a geração dos boletos com os valores proporcionais correspondentes ao período.

Entretanto, durante nosso contato telefônico, todos os esclarecimentos foram prestados, o boleto em questão foi devidamente cancelado em nosso sistema e, conforme sua solicitação, realizamos também o cancelamento definitivo do contrato.

Agradecemos pelo seu contato, pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer essa situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que ainda se façam necessários.
Horários de atendimento:

Redes sociais:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h
Sábados: 08h às 12h

Suporte técnico por telefone Central: (71) 3123-1900:
24 horas, todos os dias, incluindo domingos e feriados

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Todos os dias: 06h às 21h

SAC - ([email protected]) De segunda a sexta das 8:00h às 18h

Atenciosamente,
Fernanda Farias - GSM BAHIA

A situação inicialmente gerou preocupação devido ao tempo decorrido desde o cancelamento do serviço. No entanto, após o atendimento da Sra. Fernanda, o caso foi analisado com atenção e resolvido de forma satisfatória, com a isenção da cobrança e o cancelamento da solicitação de recolhimento do equipamento. Agradeço o empenho, a compreensão e a cordialidade no atendimento. Estou fechando a reclamação

Olá,
Agradecemos pelo feedback. E continuamos à disposição.
At.te,
Fernanda Farias