Gsm Bahia

Reclamar dessa empresa

Alagoinhas - BA

07/07/2026 às 18:23

ID: 253336397

Venho registrar uma nova reclamação devido à recorrência dos problemas com o serviço de internet prestado pela empresa.

Desde a semana passada venho enfrentando constantes oscilações na conexão. A rede 2.4 GHz e 5G deixou de funcionar corretamente e, desde então, já houve atendimento técnico e diversas tentativas de reparo. No entanto, o problema persiste.

Hoje entrei novamente em contato com a empresa e fui informado de que um técnico comparecerá amanhã para "reparar" o equipamento. Quero deixar claro que não aceito mais reparos. O equipamento já apresentou falhas repetidas vezes e não considero razoável continuar recebendo visitas técnicas semana após semana para o mesmo problema. Solicito a substituição do equipamento, e não mais tentativas de conserto.

Contratei um plano de 400 Mbps, porém realizei diversos testes de velocidade e a conexão está entregando, em alguns momentos, apenas 12 Mbps, um desempenho completamente incompatível com o serviço contratado. Além da velocidade muito abaixo do contratado, a conexão continua instável, prejudicando o uso diário da internet.

Outro ponto que demonstra a falta de respeito com o consumidor é que fui informado sobre o reajuste do valor da mensalidade e já recebi o boleto com o aumento, mesmo sem estar usufruindo adequadamente do serviço contratado. É inadmissível cobrar um valor maior enquanto a empresa não consegue fornecer a qualidade mínima prevista no contrato.

Hoje recebi contato da empresa em razão da reclamação já registrada anteriormente, mas, até o momento, continuo sem uma solução definitiva. Não quero mais soluções paliativas. Quero um posicionamento claro e uma solução efetiva para o problema, com a troca do equipamento e a normalização do serviço.

Caso a situação continue sem resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois não é aceitável continuar pagando por um serviço que não está sendo prestado conforme contratado.

Aguardo um retorno urgente com uma solução definitiva.