Internet de 300 Mega entregando menos da metade - Atendimento ineficiente

Prezada Senhora, Aline.
Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos tentativas de contato por telefone e também via WhatsApp, além do envio de e-mail, com o objetivo de compreender melhor a situação relatada e prestar os devidos esclarecimentos.

Adicionalmente, para garantir uma análise completa e assegurar a excelência na entrega do serviço contratado, identificamos a necessidade de reagendar uma visita técnica em sua residência, a fim de que sejam realizados novos testes e verificações em toda a estrutura de conexão.

Ressaltamos que, para uma aferição adequada da velocidade contratada de 300 Mega, o teste deve ser realizado preferencialmente em um computador conectado diretamente à rede ou em um aparelho celular compatível com velocidades de até 300 Mbps.

Além disso, é importante que a medição seja feita utilizando a rede Wi-Fi 5 GHz, uma vez que a frequência 2.4 GHz possui limitações técnicas relacionadas à velocidade, priorizando maior alcance de sinal, o que pode impactar diretamente no resultado dos testes. Já a tecnologia 5 GHz permite uma medição mais próxima da velocidade real contratada, desde que o dispositivo utilizado seja compatível.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reiteramos nosso compromisso em prestar o suporte necessário para a completa resolução da situação relatada. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e realizar os procedimentos necessários. Quando possível por favor nos responda no WhatsApp para continuarmos a tratativa por lá.


Horários de atendimento:

Redes sociais:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h
Sábados: 08h às 12h

Suporte técnico por telefone Central: (71) 3123-1900:
24 horas, todos os dias, incluindo domingos e feriados

WhatsApp:
Todos os dias: 06h às 21h

SAC - De segunda a sexta das 8:00h às 18h

Atenciosamente,
Fernanda Farias - GSM BAHIA

Prezados, a equipe esteve aqui no dia 27/06 e verificaram que a GSM mexeu em toda configuração da minha rede. O mesmo realizou o reparo e alterou as configurações da rede novamente onde ficou funcionando perfeitamente até ontem (dia 29/06) hoje pela madrugada ocorreu lentidão novamente!

Olá.
Estou com seu atendimento abertono WhatsApp, por favor me responda por lá para quando podemos agendar uma nova visita técnica em sua residência, para que seja realizada uma nova analise em sua conexão. Lembrando que para realizar o teste é necessário que o celular seja compatível com a velocidade de 300MB ou seja feita pelo computador cabeado.
Fico no aguardo da senhora com a confirmação da data para agendarmos sua visita.

À disposição.
At.te,
Fernanda Farias