Gsm Bahia

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Lauro de Freitas - BA

16/06/2026 às 10:01

ID: 251511933

Internet instável há mais de 15 dias e cobrança integral por serviço não prestado

Sou cliente da GSM e venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do serviço de internet fornecido pela empresa.

Há mais de 15 dias estou enfrentando constantes problemas de instabilidade na conexão. A internet cai diversas vezes ao dia, fica extremamente lenta e, em muitos momentos, torna-se praticamente inutilizável.

A situação chegou ao ponto de impedir atividades básicas do dia a dia. Não consigo assistir televisão por streaming, acessar adequadamente as plataformas que utilizo para trabalhar e até mesmo aplicativos de comunicação, como o WhatsApp, apresentam dificuldades de funcionamento devido à baixa qualidade da conexão.

Já entrei em contato com o suporte técnico por ligação 3 três vezes, e outras vezes por whatsapp. Em todas as ocasiões, foi realizada alguma intervenção remota e o serviço voltou a funcionar temporariamente, porém o problema reaparece poucas horas depois. Além disso, nas minhas duas últimas tentativas de contato, as ligações foram interrompidas e não houve retorno por parte da empresa.

O que mais causa indignação é que continuo pagando integralmente por um serviço que não está sendo efetivamente prestado. Como consumidora, cumpro rigorosamente minha obrigação de pagamento, mas a empresa não está cumprindo sua obrigação de fornecer um serviço adequado, eficiente e contínuo.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 20, estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o serviço impróprio ao consumo ou diminuam seu valor, podendo o consumidor exigir a reexecução do serviço, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Além disso, o artigo 22 do Código de Defesa do Consumidor determina que os fornecedores de serviços essenciais têm a obrigação de fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quando contínuos, sem interrupções injustificadas.

Diante disso, solicito:

1. A solução definitiva do problema de instabilidade da internet;
2. Uma análise técnica efetiva da conexão;
3. O abatimento proporcional na fatura referente ao período em que o serviço não foi prestado adequadamente;
4. Um posicionamento formal da empresa sobre as providências adotadas e o prazo para resolução.

Espero não precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e à Anatel para resolver uma situação que já deveria ter sido solucionada há dias.

Aguardo providências urgentes.