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Alagoinhas - BA

04/07/2026 às 14:42

ID: 253089125

Sou cliente da empresa há 2 anos e seis meses e venho enfrentando diversos problemas com o serviço prestado.

Minha internet já vinha apresentando oscilações constantes. Há menos de uma semana entrei em contato com o suporte porque a rede 2.4 GHz havia parado de funcionar. O problema foi resolvido, mas poucos dias depois, desde quinta-feira, a rede 5 GHz deixou de funcionar completamente.

Depois de muita insistência, somente hoje um técnico veio até minha residência e conseguiu resolver o problema. No entanto, ele informou que, para melhorar o desempenho, seria necessário aumentar meu plano de internet. Moro em um apartamento pequeno, então achei estranho precisar contratar um plano maior para ter um serviço de qualidade, mas mesmo assim decidi verificar as opções disponíveis.

O grande problema começou aí. Em outra oportunidade eu já havia tentado contato com o setor comercial para conhecer os planos e nunca obtive retorno. Hoje, aproveitando que o técnico estava na minha residência, liguei novamente para solicitar o upgrade do plano. Fiquei mais de 37 minutos aguardando atendimento, sem qualquer retorno. O sistema apenas informava que havia duas pessoas na fila e que eu era o segundo, mas ninguém atendeu. Também enviei mensagem ao suporte pedindo ajuda, mas igualmente não tive solução.

Além da demora e da falta de atendimento, fiquei ainda mais indignado ao verificar que novos clientes recebem ofertas muito melhores do que quem já é cliente da empresa. Vi a oferta de um plano de 400 Mbps por R$ 69,90 para novos clientes, enquanto atualmente pago R$ 59,90 por um plano básico de 60 Mbps. Quando solicitei essa mesma atualização, fui informado de que o valor para mim seria R$ 89,90.

É muito frustrante perceber que quem já é cliente há mais tempo é tratado dessa forma, enquanto novos clientes recebem condições muito mais vantajosas.

Registro aqui minha indignação pela instabilidade frequente da internet, pela demora excessiva no atendimento, pela inexistência prática do setor comercial e pela política comercial que privilegia novos clientes em detrimento dos antigos.

Espero que a empresa apresente uma solução, oferecendo um atendimento digno, uma justificativa para essa diferença de preços e uma proposta justa para a atualização do meu plano, compatível com a oferta disponibilizada aos novos clientes.

Esse texto transmite os fatos de forma clara, aumenta as chances de uma resposta objetiva da empresa e deixa explícito qual solução você espera.

Segue anexo registros da ligação e oferta.