Sem internet e sem suporte 24h em fim de semana, impossibilitando trabalho home office
Respondida
Salvador - BA
04/07/2026 às 21:55
ID: 253109903
Contratei a GSM e no site informava bem claro que eles tem suporte 24h.
Fiquei 15 dias em viagem e voltei hoje, sábado dia 04/07, e tive a surpresa de está sem internet, moro num condomínio de 6 casas e 5 tem internet da GSM, apenas a minha sem funcionar.
Entrei em contato pelo WhatsApp e sem retorno, fiquei mais de 1h na linha aguardando ser atendido pelo telefone e sem sucesso.
Ou seja, pelo visto final de semana e feriados ficamos descobertos, e se tivermos problemas, paciência, fica pro próximo dia útil, o cliente que espere.
Sem contar que trabalho home office, segunda vou começar o dia de internet, e vai saber quando vão realizar a correção.
Cancelei com uma outra operadora por causa desses mesmos problemas mas pelo visto todas são iguais.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:05
Prezado Sr. James, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela demora no atendimento e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Realizamos tentativas de contato por meio dos protocolos ***** e *****, porém não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de informar que nosso suporte técnico funciona 24 horas por dia. Entretanto, a partir das 21h, o atendimento é realizado exclusivamente por ligação telefônica, inclusive aos domingos e feriados. O atendimento inicial é feito de forma remota e, caso não seja possível solucionar a ocorrência, é realizado o agendamento de uma visita técnica. Ressaltamos que as visitas técnicas não são realizadas aos domingos.
Verificamos em nosso sistema que nossa equipe já esteve em sua residência e efetuou o reparo necessário.
Caso ainda necessite de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, por gentileza, entre em contato conosco pelo telefone (71) 3123-1900 ou pelo e-mail [email protected].
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Horários de atendimento:
Redes sociais:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h
Sábados: 08h às 12h
Suporte técnico por telefone Central: (71) 3123-1900:
24 horas, todos os dias, incluindo domingos e feriados
WhatsApp:
Todos os dias: 06h às 21h
SAC - ([email protected]) De segunda a sexta das 8:00h às 18h
Atenciosamente,
Fernanda Farias - GSM BAHIA