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Fortaleza - CE

25/07/2024 às 18:27

ID: 193811815

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fiz uma compra nesta empresa através do mercado livre no dia 30/06, não estando de acordo com minha numeração, solicitei a devolução, conforme orientação (Qr code e pacote embalado e entregue no posto de coleta do mercado livre), mas
antes que me estornassem o valor eu efetuei uma nova compra com a numeração de acordo com meu tamanho, para minha surpresa recusaram a devolução dizendo que não estava de acordo, faltava um item, me responsabilizaram pelo trajeto da mercadoria e me devolveram ******* me cobrar o valor total das duas compras e que eu fique com os dois pedidos.

1- como podem garantir que eu quem não fiz a devolução do produto? até porque ele não me serve, por isso fiz a devolução;
2 - já que não tem outra maneira, o certo seria eles aceitarem parte da devolução e descontar o que falta, mesmo não sendo a minha culpa, porque entreguei corretamente.

ressalto que procurei o mercado livre que também informou que a conduta da empresa estava certa.