Combat 100% Whey com lacre violado, peso inferior ao anunciado e características alteradas
Não resolvido
Goiânia - GO
18/11/2025 às 18:55
ID: 232261353
Comprei um produto pelo website da GSN: Combat 100% Whey (907g) Muscle Pharm
Ocorre que o produto chegou com o lacre violado e o peso (registrado na nota fiscal da próspria empresa) era de apenas 600g (produto + embalagem)
Além disso, o produto apresentava cheiro forte e coloração mais escura (amarelada) do que outros iguais que eu utilizei anteriormente, impróprio para o consumo.
Questionei o SAC e recebi a seguinte resposta:
Sobre o lacre externo:
O Combat da MusclePharm possui um lacre plástico externo que, eventualmente, pode se romper durante o transporte. Essa situação, apesar de possível, não compromete a segurança do produto, pois ele é enviado dentro da embalagem da GSN, que possui nosso próprio lacre de segurança.
É importante reforçar que esse tipo de lacre externo já nem é utilizado pela maioria das marcas. Por isso, é fundamental que o consumidor escolha varejistas seguros e bem indicados, como a GSN, que há 18 anos atua no mercado com procedência e confiança.
Sobre o papel sob a tampa:
O material que acompanha a tampa não é um lacre, mas sim um componente com pequenos furos mesmo, projetado para evitar pressão interna na embalagem.
Sobre cor e aroma do produto:
A coloração e o cheiro podem variar conforme os ingredientes utilizados na fórmula, sem prejuízo à qualidade.
Para ilustrar, anexamos um exemplo do Meta Whey sabor morango, em degustação em nossa loja física: embora o sabor seja morango, o pó é amarelo e tem um aroma mais intenso de leite devido à matéria-prima zero lactose. Ao preparar, porém, o sabor fica totalmente coerente com o rotulado.
Sobre gramagem e rendimento:
O produto adquirido possui 907 g, com recomendação de consumo de 3 colheres de sopa por dose, totalizando aproximadamente 35 doses. Caso o produto não tenha sido consumido, você pode pesá-lo para confirmar a gramagem ou contar as doses, que estarão de acordo com o informado pelo fabricante.
É completamente inaceitável que uma empresa comercialize produtos com lacre violado e abaixo do peso, gerando suspeita de SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO ORIGINAL.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 10:25
Bom dia, Filipe.
Agradecemos novamente pelo seu contato.
Conforme já informado por nosso canal de SAC, não é possível proceder com a troca. O produto não apresenta nenhuma condição que invalide seu uso e, além disso, a entrega foi realizada há quase um mês (22/10/*******), conforme registrado no rastreamento.
Ressaltamos que não comercializamos produtos com lacres violados. Situações como a relatada podem ocorrer durante o transporte, devido à movimentação do volume, mas isso não compromete a originalidade ou a integridade do item.
Quanto à dúvida sobre autenticidade, a GSN atua há 18 anos como varejista multimarcas de suplementos uma trajetória construída com ética, transparência e respeito aos nossos clientes. Também se preferir, enviaremos a nota fiscal de comercialização do produto em seu email, reforçando sua procedência.
Diante disso, pedimos seu apoio para o encerramento deste chamado.
Seguimos à disposição para quaisquer outras informações.
Atenciosamente,
GSN Suplementos
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 11:16
Produto entregue com lacre violado, mal cheiro e peso muito inferior ao da embalagem 600g (embalagem 902g)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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