Produto perdido/parado na alfândega após compra online
Respondida
Fortaleza - CE
26/02/2026 às 20:35
ID: 241807227
Olá, fiz uma compra na loja, eles enviaram o produto, porém primeiramente o status afirma que o pedido foi perdido, posteriormente afirma que parou na alfândega. Estou muito insatisfeito com essa situação e gostaria de um solucionamento rápido.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:31
Mardos, bom dia!
Conforme informado anteriormente em nossos canais de atendimento, a retenção de mercadorias em postos fiscais especialmente em divisas entre estados é uma situação relativamente comum e pode ocorrer de forma eventual. Infelizmente, não temos como intervir diretamente nesse processo.
O posto fiscal solicitou o prazo de até 5 dias úteis para realizar a liberação da mercadoria e, conforme conversamos, você optou por aguardar esse período.
Reforçamos que o prazo de entrega do seu pedido é até 04/03, permanecendo dentro do prazo informado e aceito no momento da finalização da compra.
Caso mude de posicionamento, também podemos seguir com o cancelamento do pedido.
Ficamos à disposição.
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