Reclamação sobre produto danificado e falta de assistência da GSN, mesmo com aprovação da Dymatize para troca.

Olá Flavio, boa tarde.

Conforme nos falamos por e-mail nos últimos dias, a situação relatada é algo totalmente comum para a CREATINA da DYMATIZE, de acordo com as palavras do próprio fabricante no documento que você disponibilizou. Para reforçar ainda mais o argumento, enviamos a você um documento oficial com explicações.

Conforme você nos informou no vídeo compartilhado, o LACRE EXTERNO estava totalmente preservado, sendo assim o produto não chegou violado a você.

De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução ou troca do produto é obrigatória apenas em casos de vício ou defeito, o que não se aplica neste caso, pois o suplemento está em perfeitas condições de consumo.

Além disso, como as unidades foram abertas, não é possível aceitar a devolução, já que suplementos alimentares, após violados, não podem ser recolocados à venda por questões de segurança sanitária (conforme orientações da ANVISA).

Lamentamos pelo seu desapontamento e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe GSN Suplementos

Completamente CONTRÁRIO A SUA AFIRMAÇÃO no documento cita que é EXTREMAMENTE RARO, ou seja, eu comprei dois e dois vieram abertros, como considerar isso RARO?

Vocês são uma piada até pra usar o tradutor do google ou trata-se de pura má fé, pode escolher o lado que desejam ficar.

Vocês estavam COBERTOS pelo fabricante a realizarem a troca, eu não consigo compreender o motivo. Enfim... Como eu disse, só voltei aqui para DESMENTI-LOS MAIS UMA VEZ.

Flávio,
Conforme conversamos, a mercadoria não apresenta nenhuma avaria. A condição da embalagem é totalmente comum. Caso necessário, posso encaminhar novamente toda a documentação a você.

Além disso, conforme você mesmo confirmou por e-mail, a embalagem externa estava em perfeito estado, o que reforça ainda mais nosso posicionamento.

Lamentamos pelo seu desapontamento e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe GSN Suplementos

Gente, LEIAM o e-mail do FABRICANTE - eles afirmam que o lacre interno estar violado é extremamente raro e reafirmam que eu estou certo! Enfim... Fica com essa graninha ai GSN, a mim não faz falta.