Agendamento cancelado, laudo não enviado e falta de comunicação para religar o gás

Olá, *****.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente pelo reagendamento ocorrido e pela falta de retorno via WhatsApp. Reconhecemos que a situação gerou grande insatisfação e entendemos plenamente os impactos causados pela indisponibilidade do gás em sua residência.

Informamos que já realizamos contato com o senhor(a) por meio do WhatsApp e efetuamos o envio do laudo, conforme solicitado.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos canais de atendimento e processos internos, a fim de evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
GasService.

Reagendei o atendimento, e uma vez mais a empresa não mandou ninguém no horário agendado (turno da manhã, 8h às 12h). Não só eles não enviam ninguém, como, DE NOVO, não respondem as mensagens no canal de atendimento (Whatsapp). Não se dignam a passar uma mínima posição do que está acontecendo ao consumidor. Obrigam o consumidor a ficar o dia inteiro dentro de casa, à disposição deles, para o horário que o técnico chegar. O consumidor fica totalmente no escuro, sem poder ir para a rua, sem poder trabalhar, tendo que arcar com gastos adicionais e não previstos. É um dos piores, senão o pior serviço que já me atendeu. Não recomendo para ninguém. Espero que a Naturgy reveja os parceiros/terceirizados que contratam.

Olá,

Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e a experiência negativa vivenciada, bem como o impacto causado em sua rotina.

Esclarecemos que, na data de hoje, o atendimento não estava sob responsabilidade da empreiteira Gas Service, e sim da equipe fixa da Naturgy. Dessa forma, não tivemos atuação direta na execução do serviço nem no envio de técnicos para o local.

Para que a situação seja devidamente verificada e esclarecida, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a Naturgy, responsável pelo atendimento neste caso, para obter informações sobre o ocorrido e as providências necessárias.

Atenciosamente,
Gas Service.

As informações prestadas pela empresa não procedem. Estou, nesse exato instante, às 15h48 do dia 18/12/2025, no telefone com o atendimento da Naturgy, e até agora não conseguiram me confirmar esta informação de que "o atendimento não seria de responsabilidade da GSV". Podem tentar se isentar da responsabilidade, mas a prestação de serviço é absolutamente deficitária tanto da parte da Naturgy quanto da GSV. Tive que tentar contato por dezenas de vezes até finalmente ser atendido. É uma dessas empresas que só responde o atendimento quando provocada via ReclameAqui. Enfim, péssimo serviço, nota zero.
O mais importante, SIGO SEM TER SIDO ATENDIDO, SEM A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, QUE É RELIGAR O MEU GÁS.