Funcionário da prestadora de serviço da Naturgy causa transtorno e profere xingamentos durante instalação de gás.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
05/02/2026 às 19:53
ID: 239914891
Empresa prestadora de serviço da Naturgy (empreaa fornecedora de gás do Rio de Janeiro), enviou um funcionário para instalação e vistoria de gás de minha moradia, antes de adentrar no meu imóvel, o mesmo reclama ou da instalação feita por outra empresa, no meu imóvel reclamou que a modificação do fogão deveria ser feito pela empresa que fez a instalação, informei ao mesmo que a própria Naturgy disse que essa responsabilidade eh deles, reclamou que meu fogão estava danificando as ferramentas dele, não entrei no mérito de uma discursão pois já estou morando há dias sem gás, queria apenas que instalasse meu gás, continuou reclamando e xingando [Editado pelo Reclame Aqui], pedi minha mulher e meu filho que é criança para saírem de casa, pois já estava na iminência de explodir com ele, fato esse presenciado por outro profissional, pois estava a fazer um serviço no imóvel, fiz uma reclamação na Naturgy, pois a empresa presta serviço pra eles, estou aguardando a resposta deles.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:00
Olá, Luís carlos,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela percepção negativa que você teve durante o atendimento. Prezamos muito pelo respeito, cordialidade e profissionalismo em todas as visitas técnicas, e por isso tratamos sua manifestação com total seriedade.
Após receber sua reclamação, tentamos contato para entender melhor o ocorrido e, em paralelo, conversamos com o técnico responsável pela visita. Segundo o profissional, não houve qualquer atrito ou desentendimento durante o atendimento. Ele relatou que, devido ao espaço reduzido da cozinha e à necessidade de remover um arrebite do espalhador do forno algo que exigia ferramentas específicas solicitou sua colaboração para evitar danos ao aparelho, já que o equipamento era novo. Após essa etapa, o serviço foi concluído normalmente.
Entretanto, entendemos e respeitamos sua percepção sobre o comportamento do técnico, especialmente no que diz respeito ao tom e à postura durante a visita. Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Por isso, já orientamos a equipe para que situações como essa não se repitam.
Ficamos satisfeitos em saber que, em nosso contato telefônico, conseguimos esclarecer os pontos e que você se mostrou satisfeito com o retorno. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 10:12
A retorno do supervisor Diego, foi satisfatória, o funcionário contou uma versão fantasiosa, que nem levei em consideração, mas não vou julgar aqui uma empresa, por apenas um funcionário mal educado,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9