Não instalação do medidor após múltiplos agendamentos e ausência/falsidade do técnico

Olá, Marcele carvalho.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos que você enfrentou. Após analisarmos detalhadamente o seu caso, identificamos alguns pontos importantes sobre o andamento do serviço.

Nosso setor de vistoria recebeu da Naturgy apenas um agendamento inicial. Nessa visita, o técnico não pôde concluir a reativação do fornecimento porque:

- A tubulação de gás estava sem a plaqueta de identificação, o que impede a liberação por questões de segurança.
- O medidor não estava no local, embora ainda estivesse dentro do prazo em que deveria permanecer lacrado.
- No momento da vistoria, você ainda não possuía fogão instalado e manifestou interesse em realizar a conversão para gás natural.

Após essa primeira visita, verificamos que novas solicitações foram feitas, porém o call center da Naturgy gerou serviços incorretos, direcionando pedidos como substituição de medidor para outro setor quando o correto seria agendar uma nova vistoria para reativação. Esse equívoco gerou idas de equipes que não puderam executar o serviço, já que não havia medidor no local.

Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato para entender a situação atual. . Com base nas informações recebidas, solicitamos à Naturgy o agendamento correto e enviamos um técnico ao local.

Na nova visita:

- Instalamos um novo medidor
- Realizamos a reativação do fornecimento de gás
- Fizemos a conversão do fogão para gás natural

O serviço foi concluído com sucesso e o fornecimento está regularizado.

Lamentamos pelos transtornos causados durante o processo e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento seguro, transparente e eficiente. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.