Visita técnica fora do horário combinado e descaso no atendimento ao cliente

Olá, Dayany Pereira

Lamentamos pela insatisfação relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos em sistema que, na data de 18/03, o atendimento estava agendado para o turno da manhã, e o técnico compareceu ao local às 08:29 para a realização da visita. Ao chegar, o técnico não conseguiu contato no local. Diante disso, acionou a base administrativa, que também tentou contato por telefone, porém sem sucesso.

Além das tentativas de ligação, foi encaminhada mensagem via WhatsApp, com o objetivo de informar a presença do técnico e viabilizar o atendimento.

O técnico permaneceu no local até às 08:45, aguardando um possível contato ou acesso ao imóvel. Como não houve resposta durante o intervalo de 15 minutos e considerando que o atendimento estava programado para o turno da manhã, a ordem de serviço precisou ser finalizada como ausente, conforme procedimento.

Identificamos também que tivemos retorno via WhatsApp apenas às 10:49 e o técnico não se encontrava mais no local.

Entendemos a frustração gerada pela situação e ressaltamos que nosso objetivo é sempre realizar os atendimentos com agilidade, clareza e respeito ao cliente. No entanto, neste caso, o atendimento não pôde ser concluído devido à ausência de contato durante o período em que o técnico esteve no local.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
GasService.