Loja se nega a fazer devolução
Em réplica
São Paulo - SP
10/05/2024 às 19:19
ID: 188541177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDá pra entender porque a reputação dessa loja é tão ruim aqui no Reclame aqui.
Comprei uma tela de mosquiteiro com fecho de imã, não achei a qualidade satisfatória e sois dias depois do recebimento do produtos entrei em contato com a loja para fazer a devolução do produto e pedir o reembolso. Na verdade tentei entrar em contato, porque a loja se finge de morta e não responde às mensagens.
Mandei email, nada. Tentei ligar no número de telefone, não completa a ligação. Tentei mandar mensagem por WhatsApp, nada também. Só consegui uma resposta quando mandei mensagem por um canal de vendas, oculte o assunto e me responderam um WhatsApp. Falei do assunto e disseram que iam ver a mensagem que eu havia mandado por e-mail e depois responderiam. Não responderam. Insisti e finalmente me enviaram. Um formulário onde eu deveria encaminhar as informações da compra e a justificativa para a devolução. Faz um mês. Não me respondem.
Desrespeitam o consumidor e as leis. Retrato do Brasil?
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 10:38
Olá Alexandre, espero que você esteja bem!!
Gostaríamos de agradecer pelo interesse em adquirir os produtos da nossa Loja!! É um prazer ter você como nosso cliente.
Primeiramente gostaríamos de lhe pedir desculpas pela demora no retorno e informar que seu REEMBOLSO já está em processamento. Iremos lhe retornar via WhatsApp com a carta de estorno em breve!
Levamos todas as reclamações dos nossos clientes muito a sério e vamos utilizar sua experiência para aprimorar nossos processos e garantir que situações semelhantes não ocorram novamente no futuro.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
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Letícia Rodrigues.
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 18:11
Apesar dos indícios nada animadores, me dei o trabalho de aguardar o contato que a empresa disse que iria fazer em breve. Foi ingenuidade. Aparentemente estamos lidando com [Editado pelo Reclame Aqui] confessos. Espero que esse desbafo ajude outras pessoas a não caírem nessa CILADA. Mas eles não perdem por esperar um encontro com a justiça.