TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO (Amplificador Auditivo para Idosos)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/09/2024 às 12:38
ID: 196828173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em FEV24 uma unidade de AMPLIFICADOR
AUDITIVO PARA IDOSOS, no valor de R$ *******,66, pedido #61771638 junto a Loja FacilitaLar.
O produto recebido veio apresentando forte chiado, não sendo possível o seu uso pela pessoa idosa para qual eu comprei. Solicitei a troca do mesmo junto à empresa Facilitalar, que se propôs a fazê-lo por outra peça. Varias foram as tentativas posteriores de conseguir contato com a empresa, que não mais respondeu e-mail, telefone ou contato via WhatsApp.
Seis meses já se passaram, recebi várias respostas da empresa, sempre dizendo que estriam enviando um novo produto em troca.
https://******* eles..: Estaremos lhe enviando um LINK via WhatsApp para que seja realizado um novo reenvio para você! Levamos todas as reclamações dos nossos clientes muito a sério e vamos utilizar sua experiência para aprimorar nossos processos e garantir que situações semelhantes não ocorram novamente no futuro. Qualquer dúvida, estamos à disposição! att Leticia Rodrigues... Pergunto : ISSO É SÉRIO?
Até hoje estão enrolando, ou seja, não são profissionais, não respeitam o cliente e não são dignos de atuar no mercado, portanto fica aqui a minha sugestão aos futuros clientes que se precavejam antes de colocar o seu dinheiro em alguma compra nesse estabelecimento.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 16:51
Olá Paulo, espero que você esteja bem!!
Gostaríamos de agradecer pelo interesse em adquirir os produtos da nossa Loja!! É um prazer ter você como nosso cliente.
Nossa página é referente a LOJA CROWNS. Vou encaminhar ao time responsável para verificarem sobre sua situação e lhe retornar.
Levamos todas as reclamações dos nossos clientes muito a sério e vamos utilizar sua experiência para aprimorar nossos processos e garantir que situações semelhantes não ocorram novamente no futuro.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
https://*******
Letícia Rodrigues.
Réplica do consumidor
19/09/2024 às 17:36
Participo que a resposta recebida do grupo GSX e mesmo outras respostas anteriores dadas pela Facilita Lar não condizem com a realidade. Trata-se sempre de um subterfugio para não resolver o problema. Desde fevereiro recebo respostas dizendo que outro aparelho está sendo enviado quando, em verdade, não está sendo enviado nada. Na última tratativa, em 26 de agosto, me pediram nome completo e CPF afirmando estarem providenciando o reembolso do valor pago. Enviei dados bancários mas nada evoluiu. No meu entendimento, a empresa não inspira credibilidade para os negócios oferecidos na internet. Essa tal de Loja CROWNS entrou na história não sei de onde, foi plantada!