Recebi um produto diferente do solicitado e solicitei estorno do valor pago, mas a empresa não reembolsou o valor e permaneceu com a peça devolvida.
Respondida
Santo Antônio de Goiás - GO
14/06/2026 às 20:58
ID: 251366301
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Realizei a compra de uma peça no valor de R$ 58,78 e recebi um produto diferente do solicitado, apesar de terem sido fornecidos todos os dados necessários do veículo.
Ao comparecer pessoalmente à loja para resolver o problema, fui informado de que a peça correta não estava disponível. Na mesma ocasião, devolvi a peça entregue incorretamente e solicitei o estorno do valor pago.
Até o presente momento, a empresa permanece com a peça devolvida e também com o meu dinheiro, sem apresentar qualquer solução ou previsão de reembolso. Além disso, os funcionários informam que não é possível contato com o setor financeiro, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Dessa forma, concedo o prazo improrrogável de 48 horas para a devolução integral do valor pago. Caso contrário, registrarei reclamação junto ao PROCON, Consumidor.gov.br (se aplicável) e Juizado Especial Cível, requerendo não apenas o valor pago, mas também os demais prejuízos decorrentes da conduta da empresa. É lamentável a conduta da empresa e de seus colaboradores, nao recomendo hora alguma a compra em lojas com tal comportamento e caso compre que tenha a sorte da peça esta correta.
Esta mensagem serve como tentativa final de resolução amigável.
Aguardo o comprovante de estorno dentro do prazo informado.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:44
Olá, Paulo.
Lamentamos a demora em retornar e o transtorno causado pela divergência no produto recebido. Também pedimos desculpas pela experiência relatada em nosso atendimento presencial.
Estamos tratando o seu caso com prioridade e realizando a conferência interna da devolução da peça e do pagamento referente à compra no valor de R$ 58,78. Como o produto foi devolvido diretamente em nossa loja e você solicita o estorno, precisamos confirmar os dados da transação para que o reembolso seja direcionado corretamente.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe por mensagem privada o nome completo, CPF: *****, data aproximada da compra e algum comprovante ou informação do pedido, caso possua. Após a confirmação, retornaremos com a posição sobre o estorno e enviaremos o respectivo comprovante.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação de forma adequada e evitar novos transtornos.
Atenciosamente,
Equipe GT Autopeças