Dedetização ineficaz
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/11/2023 às 11:08
ID: 176173987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o serviço de dedetização há uns anos atrás com essa empresa e de fato o serviço foi muito bem executado e eliminou *******% da praga que havia no momento. Por já ter feito o serviço com a empresa uma primeira vez e por necessidade de fazer novamente, pois surgiram algumas pragas em minha residência, resolvi contratar novamente o serviço. A empresa, informa que após a aplicação ela dá uma garantia de 3 meses, no entanto, desde a primeira aplicação, a quantidade de pragas diminui de forma ínfima , no início sequer encontrava pragas mortas, como se é de costume após qualquer tipo de dedetização, após a segunda ou terceira aplicação, foi sim possível ver alguns animais mortos. No entanto, a empresa apresentava um tempo mínimo entre as aplicações e agora que se findou os três meses, a residência continua com a praga e uma das atendentes teve a ousadia de pedir para ligar e nessa ligação,por telefone ,dizer que o que poderia ser feito era conceder um desconto para as próximas aplicações! Que remédio é esse que em uma residência não faz efeito em meia dúzia de pragas! Usavam dois tipos de seringa aplicadora, uma que no mercado livre custa menos de R$ 35,00 reais e se mostrou bastante ineficiente e outra que era um pouco melhor e conseguiu ao menos matar alguns animais! Estou extremamente decepcionado com a empresa, muito ruim ver que a mesma empresa que fez um excepcional serviço antes, permitiu cair tanto o padrão de seu material.
Sigo no aguardo de um novo posicionamento por parte da empresa, visando de fato a extinção da praga a qual a mesma foi contratada desde o início!
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Resposta da empresa
20/11/2023 às 12:25
Prezado Sr. Eliezer,
A empresa se coloca à disposição para solução do problema. Primeiramente, gostaríamos de saber em nome de quem está o cadastro em nosso sistema, pois em seu nome, não encontramos.
E sobre o prazo de garantia de assistência técnica, a LEI *******/******* informa que é obrigatório o prazo de 30 dias, e não de 3 meses como lhe foi concedido. Também iremos tomar as devidas providências quanto à isso.
Aguardamos o seu contato com os dados corretos para solucionar tal problema.
Réplica do consumidor
20/11/2023 às 14:01
Prezados, Boa Tarde!
Fico muito grato pela pronta resposta da empresa, estranho não terem encontrado meu nome no cadastro de vocês, pois no dia 06NOV23 vocês ligaram para meu celular para falar a respeito do serviço, no entanto, desta vez, o serviço está no nome de minha mãe.
O prazo de garantia, de fato foi superior ao supracitado, no entanto, reforço que meu posicionamento foi principalmente sobre a ineficácia do serviço, que como vocês mesmo pontuaram foi de três meses, tempo esse que no serviço realizado em anos anteriores, conseguiu-se extinguir *******% da praga e que dessa vez, infelizmente não ocorreu à contento!
Por orientação da própria página, não se deve colocar dados pessoais nem de parentes para a segurança de todos, para mais informações, meu celular está cadastrado no sistema da empresa e no site do reclame aqui, além disso, o site disponibiliza uma opção reservada para envio de dados pessoais!
Aguardo o breve retorno e agradeço mais uma vez a pronta disponibilidade para resolução do problema!
Réplica da empresa
20/11/2023 às 16:39
Sim, claro Sr. Eliezer. Faremos contato com o Sr. através do número cadastrado. Agradeço a atenção.
Consideração final do consumidor
28/12/2023 às 19:16
Após a reclamação a empresa prontamente entrou em contato e fez questão de resolver a situação, explicou a situação do Amparo legal e que fizeram até mais dedetizações do que a norma regulamenta. De fato haviam feito, talvez só com outro tipo de produto ou com outro especialista, mas o importante é que o problema foi resolvido! Muito grato mais uma vez!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/01/2024 às 21:31
Agradecemos pelo retorno. E não mediremos esforços para soluções de problemas. Obrigado!!!