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São Paulo - SP

14/12/2020 às 17:06

ID: 116640941

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Comprei um jogo do Harry Potter Collection Br-XBOX ONE no site das https://******* que a GTA games é parceira.
Minha compra foi feita no dia27/11/******* e a entrega era para o dia 04/12/******* e até o momento não foi entregue....aguardo o retorno referente a compra feita!
Obs:presente de Natal da minha filha e não quero decepcionar uma criança por conta da falta de comprometimento da empresa!!!!

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Resposta da empresa

16/12/2020 às 16:28

Caro cliente, Shirley. Foi enviado no prazo correto. Nós não fazemos entregas mais, que faz as entregas é a Direct (transportadora da própria lojas americanas). Produto enviado no prazo correto. Vide seu email e spam. Para saber o rastreio, (não é no site dos correios que olha o rastreio), só acessar o site da compra (Lojas Americanas ), depois > meus pedidos > clicar no pedido > acompanhar o envio. Do lado direito tem o número do rastreio e lado esquerdo tem o status. A B2W que são responsáveis pelas entregas, nós vendedores não temos acesso mais. Qualquer dúvida, entre em contato com a B2W entregas. Lojas americanas **************.. Obrigado.
Desculpe qualquer transtorno.

Garantia Mercado Pago para todos nossos produtos vendidos no site: 90 dias contra defeito de fabricação. A data da compra e do rastreio ficam registrados no Mercado Pago, no site e no email que o cliente recebeu da aprovação da compra. *******% seguro. A data de garantia conta-se a partir do recebimento do produto: 90 dias.


A GTA games tem 18 anos de Mercado Livre, + de 10 mil qualificações positivas. 99,8% de clientes satisfeitos: https://******* . O Reclameaqui não é nosso canal de atendimento (demora 30 dias ou mais para você ser respondido), se teve algum imprevisto, o ideal é bloquear o pagamento no Mercado Pago (responderemos em 24 horas). Você conhece alguma empresa que recomenda bloquear o próprio pagamento? Pois nós recomendamos. Teve imprevisto (atraso nos correios, problema de comunicação, etc), bloqueie o pagamento, resolvendo, libera o pagamento. Mercado Pago é *******% seguro, pois caso não receba o produto, o Mercado Pago devolve o seu dinheiro. Compra garantida. O cliente não precisa reclamar no Reclameaqui ou qualquer outro site de reclamação , ele resolve sozinho, simplesmente bloqueando o pagamento no Mercado Pago. Quando receber o produto e estiver tudo ok, o cliente libera o pagamento.
Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta. Nosso objetivo é deixar o cliente satisfeito.
Desculpe qualquer transtorno.
Qualquer dúvidas, estamos à disposição.
Obrigado.

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