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São Paulo - SP

26/11/2021 às 20:18

ID: 133618993

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omprei no dia 01/11 o jogo para meu filho para presentea-lo no aniversário dele que foi no dia 19/11. No dia 19/11 ao abrir o pacote vi que o jogo entregue, não era o que eu tinha comprado, liguei para a loja parceira GTA Games que instruiu-me a usar o processo de troca no site da Americanas na area de meus pedidos. Ao solicitar a troca, fui informado que em breve receberia um email com os próximos passos. Passaram-se 3 dias e não recebi nada, então dia 22/11, liguei para o atendimento da Americanas (protocolo*************) e fui informado que no final daquele dia receberia um email com o código de postagem para iniciar o processo de devolução, para ai poder ser efetuado a troca do jogo. Após 48 horas sem receber nada, liguei novamente para a Americanas (protocolo*************) e a atendente chegou a ligar para uma pessoa chamada Antonio da GTA games em BH e disse que em 24 horas eu receberia o codigo de postagem. Liguei para a GTA games tambem e disseram que havia um problema com o sistema da Americanas e que ate se eles precisassem custear isso, iriam resolver o meu problema. Pois bem, hoje dia 25/11, ainda não recebi email com código algum e ninguém resolve o meu problema. Estou cansado de ficar vários minutos no telefone ou com a Americanas ou fazendo interurbano com a GTA Games. Só quero ou o meu dinheiro ou o jogo que comprei para o meu filho. Infelizmente, após o ocorrido, vi que já há um histórico de problemas e reclamações aqui mesmo de pessoas com o mesmo problema. Não posso ser penalizado por problemas entre a Americanas e seus parceiros de marketplace! Antônio, se você não consegue usar o sistema da americanas, você tem meus dados, mande-me o jogo certo e resolva o problema. Tenha uma atitude digna!

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Resposta da empresa

17/05/2022 às 15:49

Caro cliente Douglas, Produto enviado. Vide seu email e spam. Como descrito no site, segue os três passos para uma compra de sucesso: 1- Cliente efetua o pagamento. 2-Mercado Pago que confirma o pagamento via email. 3-Nós enviamos o número de rastreio de 1 a 3 dias para o cliente. Caso não receba em 3 dias pelo sistema, favor ligar para a loja para que o atendente possa te passar o rastreio. 99,8% dos clientes, ficam satisfeitos.

Desculpe qualquer transtorno.

Garantia Mercado Pago para todos nossos produtos vendidos no site: 90 dias contra defeito de fabricação. A data da compra e do rastreio ficam registrados no Mercado Pago, no site e no email que o cliente recebeu da aprovação da compra. *******% seguro. A data de garantia conta-se a partir do recebimento do produto: 90 dias.


A GTA games tem 18 anos de Mercado Livre, + de 10 mil qualificações positivas. 99,8% de clientes satisfeitos: https://******* . O Reclameaqui não é nosso canal de atendimento (demora 30 dias ou mais para você ser respondido), se teve algum imprevisto, o ideal é bloquear o pagamento no Mercado Pago (responderemos em 24 horas). Você conhece alguma empresa que recomenda bloquear o próprio pagamento? Pois nós recomendamos. Teve imprevisto (atraso nos correios, problema de comunicação, etc), bloqueie o pagamento, resolvendo, libera o pagamento. Mercado Pago é *******% seguro, pois caso não receba o produto, o Mercado Pago devolve o seu dinheiro. Compra garantida. O cliente não precisa reclamar no Reclameaqui ou qualquer outro site de reclamação , ele resolve sozinho, simplesmente bloqueando o pagamento no Mercado Pago. Quando receber o produto e estiver tudo ok, o cliente libera o pagamento.
Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta. Nosso objetivo é deixar o cliente satisfeito.
Desculpe qualquer transtorno.
Qualquer dúvidas, estamos à disposição.
Obrigado.

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