Aguardando reembolso da GTA por mala danificada pela Latam após envio da documentação e autorização de compra.
Resolvido
Belém - PA
06/01/2026 às 20:40
ID: 236856223
Estou no aguardo de um reembolso de uma mala que foi danificada pela latam, que a mesma já realizou , mas o seguro da GTA até agora depois de já ter enviado, reenviado toda a documentação inclusive o recibo da nova mala que me autorizaram a comprar que segundo a GTA iriam fazer reembolso e até agora nem notícia do posicionamentoda empresa já enviei 3 e-mail pelo contato fornecido e não deram a mínima, entrei em contato com um wattzap da empresa e nada já não sei mais aquém recorrer, só acho que seria desnecessária uma ação judicial oque trataria um constrangimento e um desgaste descenecessario, bastando cumprir com o contrato e na cláusula que fala em DANOS A MALA, mas não consigo entender a causa de tanta procrastinação, só queria deixar registrado que todas as exigências foram cumpridas no que tange as exigências sobre documentos pela GTA que fora exigidas afim de resolução, sendo assim não vejo mais condições de negociação por parte da GTA.
Apenas respeitem está relação de consumo em que vcs estão deixando a desejar no cumprimento do serviço.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:25
Prezada Sra. Kelem,
Conforme conversamos há pouco, informamos que o seu reembolso foi aprovado e finalizado na data de hoje.
O comprovante foi encaminhado por e-mail para seu controle.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Elaine Ribeiro
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 08:11
Na verdade só resolvido pela empresa GTA depois de várias tentativas, na qual fui atendida pela ouvidoria da IZA que engloba a GTA, na pessoa do senhor Luiz Antônio, que foi toda atenção e clareza na resolução da reclamação, me deu a solução em em pouquíssimos dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5