Demora na análise e resposta sobre atraso de bagagem e voo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 09:32
ID: 253853479
Enviei todos os documentos necessários sobre o atraso de bagagem e o atraso do voo no dia 18 de junho. Nesse tempo, questionei via whatsapp e via e-mail se tinham alguma previsão de retorno. Disseram que estava em análise e que não havia previsão. Ontem enviei mais um e-mail, ainda sem resposta.
Descobri, então, que a SUSEP estabelece o prazo máximo de 30 dias, sendo que já se passaram 26 dias e estou sem nenhum retorno.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:26
Bom dia, Sr. Bernardo,
Conforme conversado na data de hoje, o reembolso do Sr. foi aprovado e as informações enviadas via e-mail.
Continuo a disposição
Elaine Ribeiro
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:03
A Elaine foi bem eficiente na resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7