Seguro Viagem: Demora no agendamento de consulta com especialista após atendimento de emergência
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 08:29
ID: 246197837
Contratei um seguro viagem para minha estadia na Colômbia e, há cerca de duas semanas, estou com um problema no pé. No primeiro atendimento de emergência, fui bem assistido e não tive dificuldades.
No entanto, o problema persiste e preciso de acompanhamento com um especialista. Desde domingo estou tentando agendar essa consulta, mas até agora não obtive sucesso. A única resposta que recebo é que ainda estão buscando uma clínica disponível, sem qualquer prazo ou solução concreta.
Essa demora está prejudicando minha recuperação e gerando insegurança, já que continuo sentindo dor e agora até dormência. Espero uma resolução urgente, com o agendamento efetivo da consulta com um especialista o quanto antes, conforme previsto na cobertura do seguro contratado.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:14
Prezado Sr Fabio
Informamos que o atendimento médico está sendo devidamente organizado e acompanhado por nossa central operativa, que permanece em contato para garantir a condução adequada do caso.
Todas as medidas necessárias estão sendo adotadas conforme os procedimentos estabelecidos, com o objetivo de assegurar a continuidade do atendimento.
Nossa equipe segue à disposição para atualizações e orientações sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe GTA
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 12:32
Entraram em contato e me explicaram que a dificuldade era para receber o encaminhamento médico da clínica onde tive o primeiro atendimento, o que de fato procedia, pois a clínica não retornou. Marcaram então un atendimento com un novo médico que me encaminhou para fazer os exames devidos. Tive alguns contratempos para fazer o novo exame, mas dá parte da seguradora tudo correu muito bem. Agradeço pelo suporte recebido da GTA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10