GTA - Global Travel Assistance

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Diadema - SP

22/08/2024 às 18:07

ID: 195815439

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Contratei a empresa de seguro internacional GTA e quando realizei a abertura de sinistro descobri que a empresa se chama CHUBB, digo isso porque é essa empresa que está analisando incorretamente meu sinistro.
Relato aqui os piores momentos vividos por nós.
Dia 07/07 viajaríamos para Orlando ( Fabíola, MICHEL, Arthur e Alice) e a segurada Alice passou mal no dia 06/07 a noite foi hospitalizada não podendo embarcar, apresentou piora no quadro de saúde e as 16:48 do dia 07/07 veio a óbito.
Esclareco que embarquei porque ela estava estável no momento da internação nós decidimos embarcar ( eu, esposo e filho) para não perdermos todo o valor, mas ao chegarmos em Orlando as 18h no aeroporto representantes da CIA aérea nos receberam e nos deram a notificia do óbito da Alice, minha sobrinha amada, onde solicitamos a eles retorno imediato e fomos atendidos. Sem sair do aeroporto fomos realocados em um avião e chegamos ou Brasil as 6h no dia 08/07 para o enterro. Ao verificarmos o nosso voucher do seguro e identificar que tínhamos direito a alguma indenização, contatamos a empresa que contratamos e solicitamos a indenização de INTERRUPÇÃO DE VIAGEM. Encaminhamos os documentos solicitados por e-mail, fomos contatados posteriormente por eles, por e-mail, pedindo mais documentos que comprovassem o CANCELAMENTO DE VIAGEM. Em resposta a ******* claro que não houve cancelamento formal, apesar de entendermos que nossa viagem foi cancelada pelo pior motivo, a [Editado pelo Reclame Aqui] DE UMA CRIANCA 8 ANOS, e que estávamos pleiteando a INTERRUPÇÃO DE VIAGEM, tendo em vista que embarcamos dia 07/07 e no dia 08/07 pela manhã estávamos no Brasil, interrompendo nossa viagem. Após quase 30 dias hoje 22/08 fui contatada pela empresa CHUBB e o técnico de seguro Thiago Menezes me ligou e informou que não tínhamos direito ao que estávamos pleiteando, pois minha sobrinha não era no grau de parentesco que a seguradora considerava para pagar o valor que consta em voucher. Em tempo informei que a Alice além de ser minha sobrinha, filha da minha irmã, ela estaria viajando conosco e inclusive o seguro viagem dela havia sido feito com eles. Friamente ele disse que compreendia, mas que não teríamos direito e se eu quisesse poderia procurar um advogado, mas que iria me encaminhar uma carta ( em anexo) de encerramento do processo.
A SUSEP sendo uma empresa idônea e que fiscaliza e regulamenta as empresas que trabalham com seguro tem condições de avaliar e entender que a carta escrita pela empresa apresenta divergência e omissão de informações, dando a entender que apenas pleiteava por uma indenização por conta da [Editado pelo Reclame Aqui] da minha sobrinha e não informou que a mesma também seria viajante se não tivesse passado mal e internado, não fala em momento algum que a criança que [Editado pelo Reclame Aqui] ( sobrinha) estaria na viagem, tinha seguro com eles e que não era uma sobrinha que estava no Brasil e precisei voltar por ter falecido, mas sim ela fazia parte do grupo de viagem.
Espero que avaliem de forma correta a minha situação e orientem a empresa a cumprir com aquilo que consta no ******* o que é por nós de direito.
Digo avaliem e orientem porque o seguro adquirido foi com a empresa GTA e não com a CHUBB, e diante do código de defesa do consumidor as informações precisam estar clara e explícita ao cliente, sendo que neste caso não tive DIREITO À INFORMAÇÃO e de acordo ao CDF 6, III É DIREITO DO CONSUMIDOR SER INFORMADO DE FORMA ADEQUADA E CLARA, DA QUANTIDADE, CARACTERÍSTICAS, COMPOSIÇÃO, QUALIDADE, TRIBUTOS, PREÇO, E RISCOS DO PRODUTO OU
SERVIÇO.
Em tempo reforço que contratei a GTA e não CHUBB