Má administração
Não resolvido
São Paulo - SP
02/03/2023 às 18:47
ID: 160278355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste manifestar minha insatisfação por parte da administradora GTA. O condomínio apresentou um problema na lage com vazamento que ocasionou danos ao meu apartamento. A administração do condomínio não dá nenhuma posição aos condomínios. A administradora não foge muito disso. Encaminhei email a mesma e não obtive retorno. Ganham para prestação de serviços mas na hora de dar suporte aos condôminos não são capazes de responder um email. Mais de 45 dias do problema e nada de uma devolutiva. Azar de quem tem a GTA como administradora e vir a precisar.
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Resposta da empresa
03/03/2023 às 13:25
Prezada Sra. Marília, bom dia!
Inicialmente e a bem da verdade dos fatos, faz-se necessário deixar registrado que a administradora GTA não é parte integrante na liquidação de qualquer sinistro no âmbito do Condomínio.
Nossa função, como já lhe foi reiterado, é apenas administrativa. Portanto, a nossa competência está restrita à comunicação do sinistro junto à corretora que intermediou a contratação da apólice do Condomínio, no presente caso, a Vila Velha Corretora e Administradora de Seguros, comunicação registrada tão logo os documentos solicitados foram nos enviados.
Assim e com relação ao seu e-mail de 24/02/*******, reiteramos que a renovação da apólice de seguros anual do Condomínio, ocorrida em 1 de fevereiro, foi objeto de circular enviada a todos os condôminos informando os valores e bases constantes da apólice. Jamais divulgaríamos informações inverídicas!
******* ainda, que dando cumprimento às instruções que recebemos da Sindica do Condomínio, e em atenção as nossas atribuições, solicitamos imediatamente à corretora Vila Velha que fizesse a abertura do processo de liquidação do sinistro.
Posteriormente, fomos informados pela referida corretora, que um técnico da seguradora entraria em contato com a Sindica para obter informações mais detalhadas sobre o ocorrido, a fim de embasar a posterior análise.
Nesta ocasião, a seguradora não nos informou qual seria o prazo para essa análise. Todavia, ainda conforme nossas atribuições, realizamos diversos contatos com a corretora Vila Velha, a fim de obter informações sobre o andamento do processo de liquidação do sinistro.
Nesse viés, deve ficar claro que, somente no último dia 28, fomos informados pela corretora que o processo prosseguiria mediante a remessa da documentação que está descrita abaixo, sendo que somente uma parte dessa documentação diz respeito ao Condomínio e, obviamente, será objeto de remessa à corretora para o prosseguimento do processo de liquidação do sinistro.
Orçamentos detalhados (abertos) para reparos dos danos causados, descrição e custo de material quantificado e custo de mão de obra; área comum e unidades
- Ata de Assembleia eleição sindico;
- Documentos pessoais e comprovante de endereço sindico;
- Comprovante de endereço local do risco;
- CNPJ; e
Mais documentos poderão ser solicitados
Diante desse relato, fica patente que, em nenhum momento prevaricamos de nossas atribuições que em tais situações, reafirmamos, é meramente administrativa e nesse sentido, cobramos da corretora, que é quem tem acesso à seguradora, uma atuação mais proativa, porém e como de praxe em situações dessa natureza, o processo de liquidação de um sinistro não é célere como todos nós desejaríamos.
Concluindo, mais uma vez se faz necessário reiterar que as atribuições da administradora GTA, são apenas executivas e no desempenho dessas atribuições não houve nem desídia e nem prevaricação. É o que tínhamos para ponderar e esclarecer nesta oportunidade.
Consideração final do consumidor
05/03/2023 às 22:53
Boa noite!
Ficou CLARO a função da GTA a partir da citação acima. Entretanto, isso não exime a GTA em responder os e-mails dos condôminos. A falta de resposta e comunicação aparenta DESCASO. Independente do assunto do email, acho digno uma resposta mesmo que seja uma explicação simples que vocês não são os responsáveis. Mas a resposta só veio após insistência e não veio de forma amigável. Fui prejudica e estou tentando resolver meu problema porém nenhum momento me senti acolhida nem por parte da GTA quanto do condomínio pois todas as tentativas das contato quando respondidas foram vagas, por muitas vezes não respondidas e quando respondidas de forma rude como acima. Acredito que tudo poderia ter sido evitado com uma comunicação efetiva, mas é algo que não existe no conselho do condomínio e administradora GTA. Pelo que aparenta o processo com a seguradora está em andamento mas em nenhum momento nenhuma parte nos informou do andamento do processo. Como parte prejudicada acho que nada mais justo que as informações cheguem a mim seja lá quem for o responsável por transmiti las. Isso pouparia vocês de receber email da minha parte que ficou bem claro que lhes incomoda e com certeza por outro lado, me pouparia de ir atrás de informações que deveriam vir até mim, novamente seja lá quem for o responsável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/03/2023 às 11:51
As informações foram repassadas onde está sendo aguardado resposta da Seguradora para andamento do processo.