Internet indisponível, aplicativo inoperante e falta de suporte ao cliente
Respondida
Diadema - SP
14/03/2026 às 01:26
ID: 243244963
Olá, bom do nada estou sem internet, tento acessar o aplicativo não abre, diz que está com erro, mando mensagem via whatsapp e nem a resposta automática como é de praxe desta empresa, não é feito! De uns tempos para cá, deixou muito a desejar, pago um plano bom para ter comodidade na velocidade da internet e mesmo assim fica lenta demais. O desconto devido a falta da internet não terei, sempre tenho que pagar o valor total do uso, mesmo não tendo internet. Ninguém responde, não temos suporte 24 com um atendente, sempre é o atendente automático que joga os problemas para o outro dia, já que não temos suporte antes das 8 da manhã e depois das 18. Absurdo
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 12:47
Olá, Rondinelly, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação. Identificamos uma instabilidade pontual na rede, que já foi corrigida por nossa equipe técnica, e o serviço encontra-se normalizado.
Sobre a dificuldade de contato naquele momento, a situação também foi encaminhada para análise interna, pois estamos sempre buscando melhorar nossos canais de atendimento e a experiência dos nossos clientes.
Caso ainda perceba qualquer instabilidade, pedimos que entre em contato conosco para que possamos verificar prontamente.
Agradecemos seu feedback, pois ele é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Equipe GTA Telecom.