GTA Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/10/2025 às 15:38

ID: 228466495

Prezados,

Venho, por meio deste, em nome do Sr. *****, CPF *****, na qualidade de sua secretária, solicitar, de forma respeitosa, o cancelamento do serviço de internet contratado junto à empresa GTA Telecom.

Gostaria de esclarecer que o ponto de internet em questão já existia anteriormente, sendo que, no final de agosto de 2025, foi solicitada apenas a troca de titularidade, uma vez que o serviço estava anteriormente em nome da ex-esposa do Sr. Bruno. Não houve nova instalação ou início de novo contrato, apenas alteração do responsável financeiro.

Desde então, o Sr. Bruno tem enfrentado recorrentes problemas técnicos, que exigem solicitações frequentes de suporte, comprometendo significativamente a qualidade da conexão e do serviço prestado.

Diante disso, ele decidiu solicitar o cancelamento do serviço. Contudo, ao entrar em contato com a central de atendimento, foi informado de que o cancelamento acarretaria multa e pagamento de mensalidades restantes, sob alegação de haver um período de carência de 12 meses.

Reforçamos que não houve contratação de um novo serviço, apenas continuidade do existente, com alteração de titularidade. Sendo assim, entendemos como indevida a cobrança de multa, uma vez que o vínculo contratual e o fornecimento do serviço são anteriores à troca de nome e, portanto, a carência já estaria cumprida.

Além disso, considerando os problemas recorrentes com a qualidade da conexão, acreditamos que a cobrança da multa se mostra ainda mais injusta.

Diante do exposto, solicitamos a reavaliação do caso e o cancelamento do serviço, sem aplicação de multa contratual, mantendo o respeito mútuo entre as partes.

Aguardamos um retorno e agradecemos antecipadamente pela atenção.

Atenciosamente,
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Secretária do Sr. Bruno
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São Paulo, 03 outubro de 2025