Sem internet (várias vezes)
Respondida
Montenegro - RS
31/03/2021 às 19:48
ID: 121850387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá semanas venho reclamando de situações em que perco *******% do sinal da internet por 30 minutos ou 1h, em horários do início da noite, entre 18 e 20h e aos domingos por volta das 16h. Isso ocorre 2 a 3 vezes por semana.
Pedi várias vezes para o pessoal verificar o roteador ou substituí-lo, pois o mesmo é da GTC em regime de comodato e é o mesmo há 7 anos já, porém eles sempre reiniciam algo na central e o problema é resolvido, porém se esquecem do impacto do problema no dia a dia das pessoas, sem contar que o primeiro atendimento são algumas perguntas feitas por uma atendente virtual para depois te transferirem para um atendente que segue te respondendo pelo Whatsapp, porém a demora é surreal.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/05/2021 às 17:03
Caro cliente Giovani Silva,
Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência ruim com o nosso serviço. Para nós da empresa GTC Internet a sua satisfação é o mais importante e, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como melhorar o nosso relacionamento.
De antemão, pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de explicar que o tempo transcorrido em responder sua reclamação se deu em decorrência da atualização no nosso cadastro junto ao site Reclame Aqui.
Nos deixe saber, caso ainda tenha alguma dúvida ou questionamento.
Nossos canais de contato são:
Whatsapp:*******
Suporte:******* ou*******
Geral:*******
Atenciosamente,
Iara Ferreira.