Peça de crochê manchada após uso de amaciante Urca, resultando em prejuízo financeiro para a artesã.
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 13:15
ID: 249942201
Fiz um trabalho,pois trabalho com crochê, para uma cliente, um trabalho de mais de 10 horas, e lavei e coloquei no amaciante Urca , a peça manchou inteira de rosa , deixando o trabalho perdido quero saber quem vai arcar com meu prejuízo.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:16
Olá, Priscila.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Te encaminhamos uma mensagem através do número cadastrado. Pedimos que responda para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Mantenha a reclamação aberta e não avalie até que o caso seja solucionado, por gentileza.
Estamos sempre à disposição através dos canais de atendimento 0800 727 2297 ou [email protected]
Cordialmente,
GTEX Brasil.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 19:47
Não recebi contato nenhum da empresa acabei de enviar um e-mail com meu contato para o SAC meu contato é (12) *****
Réplica da empresa
03/06/2026 às 08:17
Olá, Priscila.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Agradecemos pelo confirmação do telefone, encaminhamos uma nova mensagem através do número informado. Pedimos que responda para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Mantenha a reclamação aberta e não avalie até que o caso seja solucionado, por gentileza.
Estamos sempre à disposição através dos canais de atendimento 0800 727 2297 ou [email protected]
Cordialmente,
GTEX Brasil.
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 12:24
Estou em tratativas ainda com a empresa
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 21:03
Ainda estou no aguardo de uma resposta da empresa, mandei a saia e o produto para ser analisado no laboratório da empresa para poder dar uma resposta, foi enviado no dia 18/06/26.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 12:05
Olá, Priscila.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Informamos que recebemos as peças e o produto enviados e, no momento, o material está em processo de encaminhamento para análise em nosso laboratório.
Assim que as análises forem concluídas, retornaremos com o parecer técnico por meio do canal de atendimento pelo qual estamos em contato com a senhora, dando continuidade ao seu atendimento.
Mantenha a reclamação aberta e não avalie até que o caso seja solucionado, por gentileza.
Estamos sempre à disposição através dos canais de atendimento 0800 727 2297 ou [email protected]
Cordialmente,
GTEX Brasil.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 09:38
Vou aguardar a resposta da empresa.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 08:47
Bom dia, estou aguardando o reembolso do valor da peça que foi danificado pelo produto , assim que for realizado farei minha avaliação.