Reclamação sobre manchas causadas pelo sabão em pó ACE

Question

Prezados,

Adquiri um pacote de sabão em pó ACE (1,5kg) no supermercado Supermarket do Shopping Nova América, em *****, há cerca de três semanas. No entanto, ao deixar minhas roupas de molho conforme as instruções da embalagem, percebi que todas as peças, sem exceção, ficaram manchadas.

As manchas são intensas, como se tivessem sido expostas à água sanitária, o que não ocorreu, pois eram roupas coloridas e foram lavadas separadamente, conforme recomendado na embalagem. Diante disso, o problema parece estar relacionado ao produto.

Tentei contato pelo SAC (*****), mas não obtive sucesso, pois o telefone está indisponível. Por isso, recorro a este e-mail para relatar o ocorrido e buscar uma solução para o prejuízo causado. O lote do produto é FABJAN25 | L2250186.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre o caso e uma possível compensação pelos danos às roupas.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá Ítalo!

Esperamos que você e sua família esteja bem!

Te encaminhamos um e-mail através do endereço cadastrado no Reclame Aqui. Pedimos que responda para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

Mantenha a reclamação aberta e não avalie até que o caso seja solucionado, por gentileza.

Estamos sempre à disposição através dos canais de atendimento ******* ******* ******* ou *******

Cordialmente,
Gtex Brasil.

Reclamação sobre manchas causadas pelo sabão em pó ACE

Resposta da empresa