Sabão líquido Baby com odor estranho e manchas brancas problema percebido após o uso
Resolvido
Belford Roxo - RJ
23/06/2026 às 08:19
ID: 252104987
Comprei 2 sabão líquido da linha Baby da Ruth Care e utilizei o produto para lavar as roupas dos meus filhos. Somente após o uso percebi que o sabão apresentava um cheiro muito desagradável e fora do normal. Ao verificar melhor a embalagem, observei também a presença de manchas/pontos brancos no interior do produto.
Fiquei bastante preocupada, pois se trata de um produto destinado ao cuidado de roupas infantis e o problema só foi identificado depois que as roupas já haviam sido lavadas. Não sei se houve alguma alteração na composição, problema de armazenamento ou defeito de fabricação, mas a aparência e o odor do produto geram dúvidas sobre sua qualidade e segurança.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e de uma solução adequada, incluindo a análise do produto e o reembolso ou substituição do item.
Possuo fotos e informações do lote e da validade, caso sejam necessárias para a apuração do caso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:13
Olá, Andressa.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Te encaminhamos uma mensagem através do número cadastrado. Pedimos que responda para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Mantenha a reclamação aberta e não avalie até que o caso seja solucionado, por gentileza.
Estamos sempre à disposição através dos canais de atendimento 0800 727 2297 ou [email protected]
Cordialmente,
GTEX Brasil.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:51
Foi feito o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 10:43
Olá, Andressa.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Ficamos felizes que seu caso foi solucionado. Valorizamos cada uma das manifestações de forma única, pois nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores.
Agradecemos o seu contato e feedback!
Estamos sempre à disposição através dos canais de atendimento 0800 727 2297 ou [email protected]
Cordialmente,
GTEX Brasil.