Mercadoria paga e não entregue, estorno demorado e possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
São Paulo - SP
04/09/2025 às 09:54
ID: 226091487
Paguei pela Mercadoria e não recebi. No dia 03/09/2025, conforme solicitado pelo whatsapp com a vendedora Flávia, comprei 2 cxs de asas e 2 cxs de Filezinho Sassame para ser entregue no dia 04/09/2025. Fui olhar no meu email a nota fiscal e não tinha nada de notas fiscais no email. Entrei em contato com a vendedora e ela passou a informação que não seria entregue na data do dia 04/09/2025 , porque não teve mercadoria suficiente pra carregar para minha região. Lembrando que pelo código do consumidor. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Falei pra ela que queria o valor estornado para minha conta. Ela falou que a empresa só faz depois de cinco dias úteis. Outro [Editado pelo Reclame Aqui] pelo cód do consumidor. Já fiz a reclamação no procon também. Eu e qualquer outro cliente que paga antecipado, não temos nada a ver com os outros clientes que não comprou. Se pagamos antecipado, temos o direito de receber a mercadoria no dia estabelecido. Agora a empresa quer economizar no frete e não se importa com o cliente que está aguardando a mercadoria. A falta de respeito é muito grande. Agora vou fazer um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 09:28
Olá, Márcio.
Verificamos que sua reclamação foi acolhida pela filial de vendas e as devidas tratativas de estorno realizadas, de acordo com sua solicitação.
O prazo informado para devolução dos valores pagos, é referente a procedimentos internos realizados pelo financeiro.
E com a devida devolução dos valores, informamos que de forma alguma, ocorreu tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme citado em sua reclamação.
Salientamos que a empresa tem compromisso com a transparência das negociações comerciais realizadas.
Agradecemos por seu contato.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
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Réplica do consumidor
05/09/2025 às 09:36
Através da minha conversa com a vendedora Flávia, não ficou transparente. A única coisa que a empresa tem que ter mais respeito pelos clientes. Se é pago antecipadamente a mercadoria. Tem que ser entregue conforme a data combinada e não querer economizar no frete. A falta de ética da empresa é enorme em relação as entregas. Eu tenho fornecedor que faz a entrega e faço o pagamento no ato da entrega e não tenho problemas. Acabei acreditando no serviço que a vendedora passou e acabei sendo enganado.
Se não querem mais reclamação desse tipo!? Pensa em mudanças simples
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 09:39
Falta de ética e respeito. Querem economizar no frete e prejudicar os clientes. Por falta de respeito deles comigo, tomei um prejuízo enorme pela falta da mercadoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/09/2025 às 15:28
Olá, Márcio.
Conforme documentos enviados, comprovando a devolução de valores, verificamos que a questão foi resolvida.
Dessa forma, encerramos seu atendimento.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
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De segunda a sexta-feira das 8h às 12h e das 13h às 17h