Dificuldade de Cancelamento

Olá,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Gostaríamos de esclarecer que estamos totalmente comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e transparência para todos os nossos clientes.

Desde o início, buscamos garantir que nossos clientes compreendam completamente o modelo de negócio de nossa plataforma SaaS. Nossa equipe de Customer Success esteve à disposição para ajudar em todas as etapas, incluindo o processo de cancelamento. Isso incluiu o retorno imediato ao Sr. Ulisses Franco no dia 07/02/******* além de nossas diversas tentativas de contato telefônico sem retorno.

Entendemos suas preocupações com a multa de cancelamento. No entanto, é importante ressaltar que as condições contratuais foram claramente explicadas no momento da assinatura. Nosso compromisso sempre foi fornecer uma plataforma acessível e eficiente para nossos clientes, e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

É importante ressaltar que se trata de uma plataforma SaaS (Software como Serviço), e como tal, esteve totalmente disponível para uso de vocês 24x7. A escolha de não utilizar em sua totalidade foi uma opção que respeitamos, mas que precisa ser considerada ao avaliar questões relacionadas ao cancelamento.

Estamos satisfeitos em informar que conseguimos resolver essa questão com sucesso, como tratado e detalhado no email enviado a Sra Rafaela Franco. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação que possa surgir.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-los!