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Santa Cecília - SC

06/02/2025 às 09:44

ID: 209218555

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Comprei a impressora em julho de 2024 (Core A1v2). De lá pra cá a impressora apresentou vários problemas. A assistência técnica (via WhatsApp), deu auxílio o qual não resolveu. O problema se estendeu desde a compra até a data de hoje. Foi feito um acordo via WhatsApp com o diretor comercial da empresa.
Eu devolveria a máquina e compraria uma máquina de outra marca oferecida por eles, com maior valor o qual eu pagaria a diferença.

Pois bem, estou a dias tentando dar andamento para essa resolução e o mesmo está criando barreiras para que o acordo (aceito anteriormente por ele, comprovado via histórico de conversas no WhatsApp), se concretize.

A alegação deles é que, eu comprei inicialmente a primeira máquina via cartão de crédito, mas essa diferença de R$****** que devo pagar na outra máquina, tem que ser à vista.

Não há um mínimo de cabimento possível nas alegações deles, em informar que a empresa GTMax não gera link para pagamento via cartão de crédito. Está óbvio que a empresa está agindo de má fé.

Para resolver meu problema, após inúmeros meses de prejuízo gerados pela empresa GTMax 3d, não tive outra alternativa a não ser comprar outra impressa (marca concorrente) e solicitar a devolução e REEMBOLSO da máquina inicial.

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Resposta da empresa

18/02/2025 às 12:39

Lamentamos pelos transtornos e reforçamos que, desde o início, nossa equipe prestou suporte técnico para auxiliá-lo com as dificuldades relatadas. Conforme sua ******* a troca do equipamento por um modelo de sua escolha, buscando atender da melhor forma possível.

O processo seguiu nossos trâmites internos e, dentro de até 72 horas após a ******* a coleta da impressora e programamos o envio do novo equipamento. Quanto ao pagamento da diferença de valor, deixamos em aberto a opção de pagamento à vista ou parcelado. Além disso, embora nossa política comercial não preveja a geração de link para esse tipo de transação, abrimos uma exceção para atender à sua solicitação e viabilizar o processo da melhor maneira possível.

Nosso compromisso sempre foi buscar a melhor solução com transparência e agilidade. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe GTMax3D