Chuveiro com defeito

Olá Guilherme Rafael Ramos da Quinta, tudo bem com vc?

Entendo perfeitamente sua insatisfação e de antemão peço desculpas pelo ocorrido e agradeço pela seu contato por esse canal. Gostaria de humildemente lhe informar sobre o processo de troca e devolução da nossa empresa, bem como o motivo que gerou a ação, para que ao menos possamos esclarecer alguns fatos. Em nosso contato através da Amazon a informação, não veio completa, inicialmente, apenas devolução por item errado, por isso como nosso padrão, solicitamos a foto. Assim que a informação foi corrigida e que verificamos que se tratava de um defeito, dentro de todos os prazos que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) lhe garante, enviamos a vc a reversa para devolução, troca ou reembolso. Somos extremamente flexíveis quanto as trocas e devoluções, pois entendemos a necessidade dos nossos clientes, onde não queremos que aconteça o problema, mas sempre a possibilidade do produto apresentar defeito, porém buscamos ter um prazo ágil de resposta e solução. Quando seu produto chegou infelizmente (o que tbm é normal) estávamos sem estoque e com pedido feito na fábrica com prazo de entrega entre 10 à 20 dias. Alinhado com nossa política de troca e diferentemente da condição que o CDC garante a vc e a nós o prazo máximo de resolução do problema de 30 dias, entramos em contato via whats para informar que estávamos sem estoque do mesmo e que seguiríamos com a LIBERAÇÃO DO ESTORNO E CANCELAMENTO DO PEDIDO NA PLATAFORMA AMAZON, pois em nosso entendimento não faria sentido vc esperar para recebermos o produto junto ao fabricante, dado a urgência e a forma que recebemos as respostas da sua parte. E baseados nas tratativas LIBERADO O ESTORNO JUNTO A AMAZON A MESMA TEM ATÉ 5 DIAS ÚTEIS PARA FAZER ESSE ESTORNO. Pedimos desculpas mais uma vez pois a solução não lhe deixou satisfeito, mas antes deixar vc sem o produto e aguardar o prazo legal para solução decidimos resolver, para que vc possa comprar o produto em outra loja.

Nos colocamos inteiramente a disposição para quaisquer dúvidas,

Jeison Borges
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Sugiro que encaminhem esta reclamação para amazon. Fui baste categórico que eu gostaria de uma substituição do item o mais rápido possível.

Olá Guilherme Rafael Ramos da Quinta, tudo bem com vc?

Encaminhamos o caso para Amazon, para melhorar a comunicação no portal de mensagens. Mas como informamos anteriormente, já foi liberado o estorno total, para que vc mesmo sem o produto, não fique no prejuízo.

Atenciosamente,
Jeison Borges
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