Pedido não entregue e falta de resposta da empresa GTN SHOP
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2025 às 18:39
ID: 220447831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na empresa GTN SHOP de uma Torneira Elétrica, Puravitta Eletrônica de Parede Branca
1/4 volta 220V 5.500W no dia 11/06/2025 pedido n *****. A empresa informou na hora da compra que eu receberia o pedido em 7 dias, o que não aconteceu.
Depois de 12 dias, na noite de ontem (23/06/2025) as 19:49 recebi um e-mail da empresa informando que meu pedido tinha sido entregue. Mas o mesmo não foi entregue.
Como só vir o e-mail dia seguinte (24/06/2025) entrei em contato com a empresa e fui informado que tinha que aguardar, porque eles precisavam entrar em contato com a transportadora para vê quem recebeu o pedido. No final do dia, entrei em contato novamente e novamente fui informado que tinha que aguardar porque a transportadora ainda não tinha dado um parecer para empresa.
Até o momento dessa reclamação não obtive mas retorno da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2025 às 08:31
Olá RONALDO JOSE DA SILVA
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno. Assim que recebemos sua reclamação, no mesmo dia abrimos um chamado junto à transportadora para apuração da entrega. Como até o momento não obtivemos um retorno positivo por parte deles, já entramos em contato com você e acordamos que faremos o reenvio do pedido.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e estamos acompanhando de perto esse novo envio para garantir que ocorra da forma correta.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe GTN SHOP
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 09:00
Olá bom dia a todos!!! Estou vindo aqui novamente para informar a todos, que o meu problema foi resolvido. Assim como a GTN SHOP informou na sua resposta, foi cumprido. Recebi minha entrega na noite de ontem (30/06/*******) em perfeito estado. A caixa veio fechada e o produto com lacre de fábrica. Recebi dentro do prazo informado pela empresa.
Quero parabenizar a GTN SHOP pela compra e pelo atendimento pós venda. Com certeza vou voltar a comprar novamente com vocês.
Infelizmente o ocorrido não tem nada a ver diretamente com a GTN SHOP e sim, ambas as empresas, a GTN SHOP que me vendeu o produto e também a transportadora que era responsável pela entrega, são responsáveis. A GTN SHOP cumpriu com sua palavra e estou muito feliz com a minha compra. Obrigado!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/07/2025 às 11:12
Olá, Ronaldo!
Ficamos extremamente felizes em saber que sua entrega chegou corretamente e que todo o processo foi concluído!
Agradecemos imensamente pelo reconhecimento e pelas palavras gentis. Nosso maior objetivo é garantir que cada cliente se sinta seguro e bem atendido do início ao fim da compra, e saber que conseguimos isso com você nos deixa muito feliz!
Conte sempre com a GTN SHOP, estaremos sempre à disposição!
Equipe GTN SHOP