Produto reenviado com sinais de uso e desgastado

Olá Valdemir, boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato. Tentamos comunicá-lo através do número informado via Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer que o produto devolvido não foi aceito, pois foi identificado como utilizado, conforme indicado nas evidências anexadas. Informamos que nossa empresa não realiza o envio de produtos usados e que o que ocorreu foi que o Mercado Livre não aceitou a devolução do item, sem nos informar o motivo do não aceite.

Compreendemos a sua frustração com a situação e pedimos desculpas pelos transtornos. Caso haja alguma dúvida ou necessidade de mais informações, ficamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

GTN SHOP

Realmente tentei utiliza-la, mas, porém, me reenviaram uma diferente da que mandei, mais velha e com o nome Hidra apagado, a que enviei estava nova, apenas com as pontas dos cabos cortados.

Olá, Valdemir.

Agradecemos o seu retorno. Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos, porém, reforçamos que essa solicitação de devolução foi processada diretamente pelo Mercado Livre, incluindo a análise do item devolvido.

Ressaltamos que a GTN SHOP não realiza o envio de itens usados e não temos acesso à logística reversa operada pela plataforma. Portanto, qualquer inconsistência no processo precisa ser tratada diretamente com o suporte do Mercado Livre, que é o responsável por intermediar devoluções e reembolsos.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
GTN SHOP

Até o momento não me enviaram a torneira que enviei, estou com a velha que me mandaram, para devolução, preciso de um código de devolução da mesma

Olá Valdemir!

Como já orientamos acima, é necessário abrir a reclamação direto com o Mercado Livre, o processo de liberação de devolução e estorno é feito pelo Marketplace e não pela loja.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.