Assistência Técnica GTR cobra R$1.800,00 por reparo de geladeira Electrolux que não resolveu o problema original e pode ter sido diagnóstico incorreto.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 11:42
ID: 249822583
Contratei a assistência técnica GTR, empresa autorizada/credenciada da Electrolux, para avaliar uma geladeira que apresentava problemas de congelamento e descongelamento.
Após análise técnica realizada pela empresa, fui informado de que seria necessária a substituição do compressor, em um serviço total de aproximadamente R$ 1.800,00.
A peça levou cerca de 15 dias para chegar e foi instalada pela equipe técnica da GTR. Após o reparo, a geladeira voltou a funcionar aparentemente de forma normal, porém apenas por dois dias.
Logo depois, o equipamento voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito original: descongelamento e falha de refrigeração.
Ou seja, após um reparo extremamente caro e invasivo:
o problema não foi resolvido;
houve forte indício de diagnóstico incorreto;
foi realizada troca de peça sem efetiva necessidade;
o consumidor ficou com prejuízo financeiro e sem solução.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que o fornecedor responde pela qualidade e efetividade do serviço prestado. Quando um reparo não resolve o defeito originalmente apontado, especialmente após substituição de peça de alto valor, há evidente falha na prestação do serviço técnico.
Além disso, o consumidor não pode ser penalizado por erro de diagnóstico da assistência técnica.
Estou registrando esta reclamação porque:
paguei R$ 1.800,00;
o defeito permanece;
perdi tempo;
fiquei dias aguardando peça;
continuo com o equipamento sem funcionamento adequado.
Solicito:
Correção definitiva do problema sem qualquer custo adicional;
Revisão técnica completa do diagnóstico realizado;
Restituição integral ou parcial do valor pago caso seja confirmado erro técnico;
Posicionamento formal da empresa sobre o motivo da troca do compressor não ter resolvido o defeito original.
Caso não haja solução adequada, avaliarei medidas no Juizado Especial Cível por falha na prestação do serviço e possível cobrança indevida decorrente de diagnóstico incorreto.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:43
Pedimos desculpas pelo ocorrido Esclarecimento Técnico: uma falha em um componente pode ter gerado a sobrecarga e a necessidade de troca de outras peças (como a placa) para que a geladeira volte a funcionar perfeitamente.
Ja pedimos a peça para o fabricante estamos aguardando
GTR
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:44
Agradeço o retorno da GTR, porém a situação está longe de ser resolvida.
Após o diagnóstico realizado pela assistência técnica, foi determinada a troca do compressor da geladeira, serviço pelo qual paguei aproximadamente R$ 1.800,00. A peça foi substituída, mas o equipamento voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito apenas dois dias depois.
Em resposta a esta reclamação, a própria GTR informou que seria necessária a substituição de outra peça na garantia do serviço sem custo adicional, alegando que uma falha em outro componente poderia ter causado a sobrecarga do sistema. Desde então, já se passaram aproximadamente 21 dias sem qualquer solução efetiva. Fui informado que a peça havia sido solicitada, depois que chegou uma peça incorreta e, posteriormente, que uma nova peça seria enviada. No entanto, até o presente momento o reparo não foi concluído.
O que mais preocupa é a sucessão de prazos não cumpridos. Repetidamente são informados novos prazos de cerca de 7 dias, que não se concretizam. Isso compromete completamente minha confiança na capacidade da assistência técnica de resolver o problema.
Já estou há mais de 40 dias sem geladeira em casa, sofrendo transtornos significativos, perda de alimentos, despesas adicionais e inúmeros inconvenientes para minha família.
Diante da falha na prestação do serviço, do diagnóstico inicialmente equivocado e da demora excessiva para a conclusão do reparo, não tenho mais interesse em aguardar indefinidamente a chegada de peças.
Solicito a restituição integral do valor pago, no montante de R$ 1.800,00, a ser realizada até a próxima semana.
Caso não haja solução financeira dentro desse prazo, adotarei as medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível, incluindo o acionamento da GTR e da Electrolux, com pedido de restituição dos valores pagos, ressarcimento dos prejuízos materiais suportados e demais indenizações que forem cabíveis em razão dos transtornos e da prolongada indisponibilidade do equipamento.
Espero que a empresa resolva a questão de forma amigável e definitiva, evitando a necessidade de judicialização.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 11:44
Agradeço o retorno da GTR, porém a situação está longe de ser resolvida.
Após o diagnóstico realizado pela assistência técnica, foi determinada a troca do compressor da geladeira, serviço pelo qual paguei aproximadamente R$ 1.800,00. A peça foi substituída, mas o equipamento voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito apenas dois dias depois.
Em resposta a esta reclamação, a própria GTR informou que seria necessária a substituição de outra peça, alegando que uma falha em outro componente poderia ter causado a sobrecarga do sistema. Desde então, já se passaram aproximadamente 21 dias sem qualquer solução efetiva. Fui informado que a peça havia sido solicitada, depois que chegou uma peça incorreta e, posteriormente, que uma nova peça seria enviada. No entanto, até o presente momento o reparo não foi concluído.
O que mais preocupa é a sucessão de prazos não cumpridos. Repetidamente são informados novos prazos de cerca de 7 dias, que não se concretizam. Isso compromete completamente minha confiança na capacidade da assistência técnica de resolver o problema.
Já estou há mais de 40 dias sem geladeira em casa, sofrendo transtornos significativos, perda de alimentos, despesas adicionais e inúmeros inconvenientes para minha família.
Diante da falha na prestação do serviço, do diagnóstico inicialmente equivocado e da demora excessiva para a conclusão do reparo, não tenho mais interesse em aguardar indefinidamente a chegada de peças.
Solicito a restituição integral do valor pago, no montante de R$ 1.800,00, a ser realizada até a próxima semana.
Caso não haja solução financeira dentro desse prazo, adotarei as medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível, incluindo o acionamento da GTR e da Electrolux, com pedido de restituição dos valores pagos, ressarcimento dos prejuízos materiais suportados e demais indenizações que forem cabíveis em razão dos transtornos e da prolongada indisponibilidade do equipamento.
Espero que a empresa resolva a questão de forma amigável e definitiva, evitando a necessidade de judicialização.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0